Навіны асацыяцый Апошнія міжнародныя навіны Галоўныя навіны падарожжаў адукацыя індустрыя гасціннасці Навіны галіновай сустрэчы сустрэчы навіны тэхналогія турызм Навіны турыстычнага провада

Банкамат: машыннае навучанне і штучны інтэлект зробяць рэвалюцыю ў сферы вядзення бізнесу турыстычнымі фірмамі GCC

0а1а-4
0а1а-4

Такія тэхналогіі, як машыннае навучанне і штучны інтэлект (AI), могуць пераўтварыць сектары гасціннасці і паездак GCC, але рэгіянальныя аператары павінны знайсці правільны баланс паміж высокімі тэхналогіямі і высокім сэнсарным кантролем.

Гэта паведамленне ад экспертаў галіны, якія ўдзельнічаюць у Arabian Travel Market (ATM) 2019, якія сказалі ўдзельнікам, што - у выпадку эфектыўнага ўкаранення - апошнія інавацыі дапамогуць ім больш эфектыўна "прадаваць падарожжы" ў будучыні.

Такія тэхналогіі, як віртуальная рэальнасць (VR), рабатызаваныя памочнікі і чат-боты AI ўжо палягчаюць больш гладкі кліенцкі досвед у гэтай галіне. Прагназуецца, што да 66,000 года глабальныя продажы робатаў па сувязях з грамадскасцю дасягнуць 2020 72 адзінак, а да 2026 года, паводле прагнозаў, прымяненне тэхналогій маякоў у сферы гасціннасці складзе XNUMX мільярды долараў.

Шарбель Саркіс, рэгіянальны кіраўнік аддзела паездак і гасцінічнага бізнесу, рознічнага гандлю і электроннай камерцыі - MENA, Google, сказала: «Машыннае навучанне - гэта не тое, што адбудзецца ў будучыні. Гэта адбываецца менавіта зараз.

«Дапамога, якую аказвае гэты від тэхналогій, вельмі разумная. Прагназуючы нашы паводзіны, ён можа персаніфікаваць увесь вопыт падарожжаў. Напрыклад, калі я першы раз наведваю Рым, у мяне іншыя чаканні, чым у таго, хто быў пяць разоў раней і вяртаецца па справах. Машыннае навучанне можа дапамагчы наладзіць прапановы, якія мы атрымліваем ".

Такія інавацыі, як Інтэрнэт рэчаў (IoT), таксама могуць прывесці да павышэння эфектыўнасці працы такіх сектараў, як авіяцыя. Напрыклад, укараненне тэхналогіі для паляпшэння незапланаваных выдаткаў на тэхнічнае абслугоўванне можа прывесці толькі да 250 мільёнаў долараў ЗША ў год у адпаведнасці з даследаваннямі, праведзенымі Colliers ад імя ATM.

Мэт Раос, старэйшы віцэ-прэзідэнт па бізнесе для бізнесу - для карпаратыўнага і вольнага часу, Эміраты, заклікаў тураператараў GCC палепшыць шлях ад канца да канца, укараняючы тэхналогіі сумесна.

"Наша задача складаецца ў тым, што мы з'яўляемся часткай больш шырокай экасістэмы", - сказаў Раос. «Няма ніводнага гульца, які можа зрабіць усё для ўсіх самастойна. Мы павінны прызнаць, што мы ўдзельнікі гэтай экасістэмы, і знайсці спосабы супрацоўніцтва, каб мы маглі даставіць рэчы, якія жадаюць кліенты.

"Гаворка ідзе пра тое, каб уся галіна працавала разам і рухалася ў тэмпе, які не вызначаецца самым павольным удзельнікам ланцуга".

Машыннае навучанне і такія новаўвядзенні, якія кіруюцца ІІ, такія як робаты-кансьержы і дварэцкія, а таксама тэхналогія распазнання асоб і налады нумароў, становяцца ўсё больш папулярнымі ў міжнародным гасцінічным сектары. Аднак некаторыя брэнды GCC неахвотна ўкараняюць інавацыі з-за вялікіх чаканняў кліентаў, абумоўленых высокакваліфікаванымі спецыялістамі ў сферы гасціннасці ў рэгіёне.

Даніэль Керціс, дырэктар выставы ME, Arabian Travel Market, сказала: "Сярэднія інвестыцыі ў гасцініцы ў ІТ складаюць чатыры адсоткі, але амаль тры чвэрці ўсіх відаў ручной дзейнасці ў сферы гасціннасці могуць быць аўтаматызаваны. Відавочна, што наша прамысловасць можа атрымаць выгаду ад укаранення тэхналогій.

«Тым не менш, сектары гасціннасці і падарожжаў GCC стварылі глабальную рэпутацыю, заснаваную на якасным асабістым абслугоўванні, таму вельмі важна, каб у рэгіёне быў дасягнуты правільны баланс паміж высокімі тэхналогіямі і высокімі тэхналогіямі. У доўгатэрміновай перспектыве кампаніі, якія працуюць у турыстычным сегменце Блізкага Усходу, па-ранейшаму будуць адданыя чалавечаму ўзаемадзеянню, але пры дапамозе тэхналогій ".

Працуючы да серады, 1 мая, у ATM 2019 больш за 2,500 экспанентаў прадэманструюць сваю прадукцыю і паслугі ў Дубайскім сусветным гандлёвым цэнтры (DWTC). У мінулым годзе выданне банкаматаў, якое разглядалася спецыялістамі галіны як барометр турыстычнага сектара Блізкага Усходу і Паўночнай Афрыкі, прыняло 39,000 XNUMX чалавек, прадстаўляючы самую вялікую выставу ў гісторыі выставы.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Галоўны рэдактар ​​заданняў

Галоўны рэдактар ​​заданняў - Алег Сякоў