24/7 eTV BreakingNewsShow : Націсніце кнопку гучнасці (у левым ніжнім куце экрана відэа)
Авіякампанія аэрапорт Апошнія навіны Аўстрыі Апошнія міжнародныя навіны Галоўныя навіны падарожжаў Дзелавыя падарожжы Апошнія навіны Германіі навіны Апошнія навіны Швейцарыі тэхналогія турызм транспарт Навіны турыстычнага провада

Абслугоўванне кліентаў Lufthansa, SWISS і Austrian Airlines даступна праз прыкладанне Messenger

0а1а-82
0а1а-82

У пасажыраў групы Lufthansa часта ўзнікаюць падобныя пытанні: ці своечасова выконваю рэйс? З якой брамы сыходзіць мой самалёт? І наколькі цяжкай можа быць мая ручная паклажа? Для таго, каб мець магчымасць хутка адказаць на гэтыя і многія іншыя пытанні, цяпер пасажыры маюць доступ да лічбавага памочніка ў дадатак да знаёмых сэрвісных службаў, такіх як lufthansa.com, Lufthansa App і Customer Service App. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) і Maria (Austrian Airlines) - заснаваныя на імёнах першых жанчын-сцюардэс кожнай з трох авіякампаній - даступныя кліентам кругласутачна кожны дзень. Новае лічбавае абслугоўванне кліентаў дапаўняе існуючае. Такім чынам, на простыя пытанні можна хутка адказаць. Гэта прызначана для павышэння задаволенасці кліентаў. Акрамя таго, сэрвісныя цэнтры павінны вызваліцца, каб яны маглі сканцэнтравацца на запытах кліентаў, на якія боты не могуць адказаць.

Каб пачаць дыялог з адным з лічбавых памочнікаў, кліенту патрэбен толькі Facebook Messenger. Калі гэта ўжо ёсць на смартфоне, дастаткова ўвесці lh.com/bot, swiss.com/bot або austrian.com/bot у браўзэры. Пасланец Facebook можна таксама выкарыстоўваць без профілю Facebook, выкарыстоўваючы свой нумар мабільнага тэлефона. Пра статус рэйса можна даведацца, а таксама інфармацыю пра затрымкі альбо адмены рэйсаў. Калі рэйс адменены альбо кліент прапускае стыкоўны рэйс, пасажыр можа выкарыстоўваць чат-боты, каб зрабіць свае ўласныя рэзервацыі. Альбо яму паказваюць перазапіс, які ўжо быў зроблены аўтаматычна, альбо ён выбірае новы рэйс да месца прызначэння з прапанаваных альтэрнатыў. Чат-боты сеткавых авіякампаній Lufthansa Group - першыя боты ў свеце, якія ўключылі перазапіс.

Чат-ботамі могуць карыстацца ўсе кліенты Lufthansa, SWISS і Austrian Airlines. Калі лічбавыя памочнікі не ведаюць, што рабіць, чат можна перанакіраваць непасрэдна супрацоўніку сэрвіснага цэнтра. Мова дыялога - англійская. У будучыні яны павінны таксама даць канкрэтныя адказы на нормы бясплатнага багажу, месцазнаходжанне багажу альбо паведамленні пра штуршок у выпадку затрымкі, адмены альбо змены варот. Боты пастаянна распрацоўваюцца, а таксама будуць даступныя на іншых каналах, такіх як праграмы авіякампаній, вэб-сайты авіякампаній або іншыя службы абмену паведамленнямі, такія як Whatsapp.

Самаабслугоўванне будзе адыгрываць усё большую ролю ў будучыні. У дадатак да аўтаматызаваных рашэнняў Lufthansa, SWISS і Austrian Airlines па-ранейшаму будуць асабіста даступныя для сваіх кліентаў праз іх абслуговы персанал.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Галоўны рэдактар ​​заданняў

Галоўны рэдактар ​​заданняў - Алег Сякоў