Выяўлены лепшыя і горшыя авіякампаніі і аэрапорты 2019 года

0а1а-100
0а1а-100

Сёння AirHelp абвясціла вынікі штогадовага бала AirHelp, які ацэньвае сусветныя авіякампаніі і аэрапорты. Упершыню запушчаны ў 2015 годзе, AirHelp Score - гэта найбольш поўная ацэнка авіякампаній і аэрапортаў, якая ацэньвае іх паводле якасці абслугоўвання, своечасовага выканання, апрацоўкі прэтэнзій і прадуктаў харчавання і крам - з улікам палётаў і паслуг пасля палётаў.

Для стварэння гэтага рэйтынгу авіякампанія па абароне правоў пасажыраў выкарыстала найлепшыя крыніцы дадзеных, у тым ліку базу дадзеных палётнай статыстыкі, якая з'яўляецца адной з найбуйнейшых і найбольш поўных у свеце, дзясяткі тысяч меркаванняў кліентаў і ўласны досвед дапамогі 10 мільёнам. Пасажыры па ўсім свеце апрацоўваюць кампенсацыю ў выніку парушэння палёту.

Вынікі ацэнкі AirHelp 2019 даказваюць, што авіякампаніі, якія ставяць кліентаў на першае месца, выходзяць наперад

Авіякампанія з самым высокім рэйтынгам у рэйтынгу AirHelp Score 2019 - Qatar Airways, якая паспяхова займае лідзіруючыя пазіцыі з 2018 года дзякуючы пастаяннай эфектыўнай апрацоўцы прэтэнзій і высокай пунктуальнасці. У прыватнасці, Qatar Airways набрала 7.8 бала за апрацоўку прэтэнзій і 8.4 за своечасовае выкананне. Акрамя Qatar Airways, сярод астатніх пяці лепшых авіякампаній адбыўся сур'ёзны зрух; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines і Qantas занялі другое-пятае месцы, што прадэманстравала значныя дасягненні ў апрацоўцы прэтэнзій і пунктуальнасці.

У той час як першыя пяць авіякампаній атрымалі добрыя вынікі ў такіх сферах, як арыентацыя на пасажыры і пунктуальнасць, некалькі авіякампаній з самым нізкім рэйтынгам, уключаючы Ryanair, Korean Air, EasyJet і Thomas Cook Airlines, сёлета сталі загалоўкамі дрэннага абыходжання з пасажырамі. Напрыклад, супрацоўнікі Ryanair страйкавалі, выклікаючы незлічоныя перабоі, і тады авіякампанія адмовілася выплаціць кампенсацыю, якую павінны былі пасажыры. Гэта паказвае, што дрэнная падтрымка пасажыраў, калі планы палётаў ідуць дрэнна, будзе адлюстроўвацца ў дрэнным рэйтынгу.

«Ацэнка AirHelp 2019 даказвае, што авіякампаніі з больш высокім узроўнем задаволенасці пасажыраў забяспечваюць больш чым пастаянную пунктуальнасць. Трэба мець на ўвазе, што авіякампаніі маюць справу з новым тыпам падарожнікаў: адукаваным, усё больш усведамляе свае патрэбы і правы і здольны выбіраць паміж шырокім спектрам авіяперавозчыкаў. Гэта азначае, што нават тыя авіякампаніі, якія не могуць захаваць высокую дакладнасць, маюць магчымасць падтрымліваць пасажыраў на сувязі з брэндам, забяспечваючы станоўчае абслугоўванне пасля палёту, калі іх планы паездак ідуць дрэнна. Наша даследаванне паказвае, што авіякампаніі, якія ставяць пасажыраў на першае месца і прыцягваюць да адказнасці, выконваючы законна запатрабаваныя патрабаванні аб кампенсацыі, хутка і без праблем атрымліваюць давер кліентаў да гэтага высокаканкурэнтнага рынку », - сказаў генеральны дырэктар і сузаснавальнік AirHelp Хенрык Цылмер.

Рэйтынгі аэрапорта AirHelp Score паказваюць, што паляпшэнне ўсё яшчэ неабходна

Сярод 132 прааналізаваных аэрапортаў кліенты атрымалі лепшы вопыт у міжнародным аэрапорце Хамад, міжнародным аэрапорце Токіо Ханеда і міжнародным аэрапорце Афін, якія ўвайшлі ў тройку аэрапортаў пасля першага рэйтынгу AirHelp Score. Аэрапорт Эйндховен, міжнародны аэрапорт Кувейта і аэрапорт Лісабона Портэла ў гэтым годзе не дасягнулі ніжніх месцаў. Усе аэрапорты былі ацэненыя на аснове своечасовай працы, якасці паслуг і прадуктаў харчавання і пакупак.

“It is clear the global airline industry is in need of significant improvement, with overbooked flights and cancellations making national headlines month after month, and the consistent mistreatment of passengers,” said Zillmer. “Although most U.S. airlines and airports rated well this year, there is still a lot of work to be done as more than 90% of U.S. travelers are still unaware of their air passenger rights.”

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Галоўны рэдактар ​​заданняў

Галоўны рэдактар ​​задання - Алег Сізякоў

eTurboNews | Навіны турыстычнай індустрыі