Навіны асацыяцый Галоўныя навіны падарожжаў адукацыя Урадавыя навіны інвестыцыі навіны Шры -Ланка Апошнія навіны турызм Абнаўленне прызначэння падарожжа актуальныя

Турызм у Шры-Ланцы ва ўмовах крызісу: кіраванне і пошук магчымасцей

SL2
SL2

,en Каманда хуткага рэагавання па бяспечным турызме на працягу некалькіх гадзін пасля сувязі з кіраўніцтвам турызму Шры-Ланкі, уключаючы міністра турызму і лідэраў прамысловасці разбуральны тэракт на краіна. Больш бяспечны турызм чакае, калі чыноўнікі з турызму на Шры-Ланцы гатовыя адказаць, кажа д-р Пітэр Тарлоў, прэзідэнт Safertourism.com

У цяперашні час турызм на Шры-Ланцы перажывае сур'ёзны крызіс у выніку разбурэння тэрактаў на Вялікдзень 2019 года. Месцы знаходзяцца на самым нізкім узроўні, супрацоўнікі звальняюцца, а некаторыя гасцініцы часткова зачынены. Аднак у гэтым асяроддзі "пагібелі і змроку" неабходна рэалізаваць адпаведны план кіравання крызісамі, каб пераадолець цяжкія часы. Акрамя таго, ёсць таксама магчымасці скарыстацца. Гасцініцы павінны скарыстацца гэтай магчымасцю для пераўзбраення, абнаўлення стандартаў абслугоўвання, аптымізацыі аперацый для большай прадукцыйнасці і быць гатовымі перазапусціць сябе як эканамічна больш эфектыўныя і арыентаваныя на кліента арганізацыі, як толькі надыдзе абарота

Несумненна, што страшныя падзеі, якія разгарнуліся ў велікодную нядзелю 21st Май 2019 года быў беспрэцэдэнтным у Шры-Ланцы і, магчыма, нават у рэгіёне Паўднёва-Усходняй Азіі, дзе каля 250 нявінных грамадзянскіх асоб страцілі жыццё, яшчэ 500 і больш атрымалі раненні. У сувязі з наступнымі рэкамендацыямі па падарожжах, уведзенымі каля 20+ краінамі супраць паездак у Шры-Ланку, індустрыя турызму ў цяперашні час разбурана, і замежная занятасць на ўсім востраве складае каля 10-12%.

Мясцовая індустрыя турызму вельмі вытрымлівае і вытрымлівае 25-гадовую ўнутраную грамадзянскую барацьбу, тэракты 9 верасня, ВРВІ, птушыны грып і цунамі. Аднак выглядае, што гэты крызіс з'яўляецца "маці ўсіх крызісаў". Гатэлі практычна пустыя, а сотні выпадковых супрацоўнікаў звольненыя. Нават існуючыя пастаянныя супрацоўнікі атрымліваюць абавязковы адпачынак і адпраўляюцца дадому. Плата за паслугі рэзка ўпала, і супрацоўнікі, якія звычайна прывыклі павялічваць плату за паслугі, штомесячныя заробкі, зараз апынуліся ў цяжкіх фінансавых праблемах, бо не змаглі звесці абодва канцы. Шмат якія гасцініцы змагаюцца з сур'ёзнымі праблемамі грашовага патоку, хаця абвешчаны ўрадавы пакет дапамогі можа прывесці да некаторай перадышкі. Усё гэта стварае асяроддзе згубы і змроку, прычым узровень матывацыі дасягае дна.

Адказваючы на ​​гэты крызіс, па-першае, трэба змірыцца з бядой і адрэагаваць на непасрэдную патрэбу, а потым толькі правільна кіраваць крызіснай рэакцыяй

Таксама варта было б заняць крыху часу і ацаніць, ці сапраўды гэта ўсё "пагібель і змрок"? Ці ёсць магчымасці знайсці сярод гэтага запусцення? Шмат вучоных людзей казалі, што ў любой складанай сітуацыі ёсць магчымасці. Такім чынам, ёсць мноства ініцыятыў, якія можна распачаць на нізавым узроўні.

1.0 Кіраванне рэакцыяй на крызіс

1.1 Каманда кіравання крызіснымі сітуацыямі

  • Першы адказ - стварэнне невялікай групы кіравання крызіснымі сітуацыямі са старэйшых кіраўнікоў, якая павінна збірацца пад старшынствам кіраўніка кожны дзень, каб разгледзець і планаваць наступны дзень.
  • Усё павінна быць адкрыта абмеркавана, і рашучыя рашэнні павінны быць прыняты рашуча.
  • Сітуацыя з бяспекай павінна быць абноўлена і ўважліва разгледжана
  • Журналісты абавязкова пачнуць заклікаць аб абнаўленнях. На ўсе пытанні павінен адказваць толькі адзін старэйшы прэс-сакратар, бо ёсць сэнс мець аднаго каардынацыйнага цэнтра для працы з прэсай і сродкамі масавай інфармацыі.
  • Штодня адсочвайце запаўняльнасць, прыбыццё і нацыянальнасці, тып браніравання, папярэднія браніраванні і адмены штодня, каб убачыць новыя тэндэнцыі

1.2 Сувязі з грамадскасцю

Звычайна ўся крытычная дзейнасць па сувязях з грамадскасцю і камунікацыямі застаецца за ўладамі турызму. Аднак існуе шмат PR, які можна зрабіць на аперацыйным узроўні індывідуальна, каб дапамагчы працэсу аднаўлення.

  • Многія кліенты гатэля звяртаюцца ў гатэль непасрэдна, каб даведацца пра сітуацыю.
  • Будзьце сумленныя і вартыя даверу ў тым, што вы маеце зносіны
  • Прывядзіце сапраўдныя крыніцы
  • Паспрабуйце штотыдзень рассылаць уласнае паведамленне пра сітуацыю ў спісе рассылкі кліентаў гатэляў. (У большасці гатэляў ёсць добрыя CRM-сістэмы, якія будуць мець базу дадзеных кліентаў)
  • Раскажыце добрыя гісторыі ад турыстаў у гатэлі, якія ў цяперашні час атрымліваюць асалоду ад Шры-Ланкі. Пераважна выкарыстоўваць відэакліпы, а таксама жывыя стужкі
  • Выкарыстоўвайце старонку гасцініцы ў Facebook і вэб-сайт. і іншыя сацыяльныя сеткі, такія як Twitter, Instagram і г.д., каб даведацца пра добрыя гісторыі
  • Звярніцеся да паўторных кліентаў і прапануйце спецыяльныя пакеты (Прывядзіце сябра і атрымайце зніжку 25%)

1.3 Грашовы паток

  • У аперацыях грашовыя сродкі заўсёды застаюцца галоўнымі, але тым больш падчас крызісу.
  • Прайдзіце ўсе выдаткі і скараціце ўсе неістотныя адтокі.
  • Падрыхтуйце новы крызісны бюджэт на 3 месяцы і адсочвайце яго. Усе папярэднія бюджэты цяпер будуць лішнімі
  • Забудзьцеся пра ADR ARR і прыбытак. Проста засяродзьцеся на грашовым патоку. Наяўныя грошы ў гэты час вельмі важныя
  • Штодня пераглядайце грашовы паток
  • Засяродзьце ўвагу на спагнанні запазычанасці.
  • Дадатковая пільнасць у крэдытаванні 

1.4 супрацоўнікі

  • Персанал - гэта найбольш важная каштоўнасць гатэля.
  • Таму трымайце персанал у курсе. Яны будуць занепакоеныя тым, што з імі здарыцца, таму зносіны з імі таксама важна.
  • Часта праводзіце нарады персаналу
  • На жаль, у аперацыях вам давядзецца скараціць увесь часовы персанал і выпадковыя
  • Меншая колькасць персаналу на месцы знізіць выдаткі на харчаванне і іншыя выдаткі перыферыйнага персаналу, такія як адмыванне формы
  • Дайце і вычарпайце ўвесь назапашаны водпуск пастаяннага персаналу.

1.5 Уборка і тэхнічнае абслугоўванне

Выдаткі ў гэтых галінах лягчэй за ўсё скараціць, часам з вялікімі выдаткамі ў доўгатэрміновай перспектыве. Такім чынам, у цэнтры ўвагі павінна быць дбайнае "кіраванне выдаткамі", а не "скарачэнне выдаткаў"

  • Будзьце асцярожныя, абмяжоўваючы працу ў гэтых раёнах
  • Пакой проста зачыняецца з часам затхлай ад цвілі, што ў далейшым каштуе больш, каб падрыхтаваць іх да належнага выкарыстання, калі бізнес павярнуцца.
  • Іх трэба рэгулярна праветрываць, пыляць і чысціць
  • Асноўныя работы па тэхнічным абслугоўванні павінны працягвацца.
  • Гасцінічны завод, які ўтрымліваецца без асноўнага тэхнічнага абслугоўвання, будзе мець патрэбу ў большай колькасці матэрыялаў, каб запусціць яго для нармальнай працы пасля доўгага закрыцця.
  • Кандыцыянерныя ўстаноўкі павінны працаваць на працягу кароткіх гадзін, а вадаправодныя сістэмы перыядычна правяраць.
  • Таму кадравы персанал заўсёды павінен бесперапынна працаваць у гэтых абласцях

2.0 Шуканне магчымасцей

2.1 Падрыхтоўка і павышэнне кваліфікацыі персаналу

У звычайны час працы агульнавядомы факт, што навучанне персаналу фармальнага характару адыходзіць на другі план. У ходзе ажыўленых аперацый большасць гатэляў залежаць ад нефармальнай падрыхтоўкі на працоўным месцы з вельмі невялікім папраўчым наглядам.

Таксама вядома, што турызм Шры-Ланкі паступова губляе свае перавагі ў сферы абслугоўвання кліентаў. Цёплыя прывітальныя ўсмешкі і прафесійнае і добразычлівае абслугоўванне пагаршаюцца, і што лепш, чым час прастою падчас такога крызісу, каб вырашыць гэтую праблему.

  • Такім чынам, зацішша ў аперацыях, створаных крызісам, - ідэальны час для зладжаных і арганізаваных курсаў па падрыхтоўцы розных навыкаў (як практычных / прафесійных, так і мяккіх).
  • Таксама могуць быць ухілены некаторыя канкрэтныя недахопы, выяўленыя зваротнай сувяззю кліентаў.
  • Навучанне павінна адбывацца ў фармальным парадку, пры гэтым трэба праводзіць заняткі ў класе і практычныя макеты / ролевыя гульні
  • З такім чынам добра падрыхтаваным персаналам, калі бізнес адновіцца, арганізацыя можа забяспечыць больш канкурэнтныя магчымасці ў аказанні паслуг.

 

2.2 Асноўныя выдатныя работы па тэхнічным абслугоўванні / мадэрнізацыі

У любых гасцінічных аперацыях ёсць шэраг інжынерных праектаў, як новых, так і мадэрнізацыйных, якія, як правіла, адкладаюцца з-за звычайнага дзённага аперацыйнага ціску. Часам гэтыя праекты адкладаюцца з-за непарадкаў, якія могуць выклікаць гасцей, і немагчымасці зачыніць пакоі. Таму ў падобны час некаторыя з гэтых праектаў могуць быць рэалізаваны.

  • IУсталёўка сонечных панэляў, пераізаляцыя ліній халоднай вады для кандыцыянавання паветра, поўнае тэхнічнае абслугоўванне катлоў, сістэмы гарачай вады - некаторыя з абласцей, на якія можна звярнуць увагу
  • Абнаўленне і дбайнае абслугоўванне гэтых сістэм у будучыні прывядзе да павышэння эфектыўнасці працы
  • Зразумела, гэта будзе залежаць ад наяўных рэзерваў грашовых сродкаў для правядзення такіх работ у гэты час.

 

2.3 Агляд усіх сістэм і працэдур

У напружаны час з неабходнасцю кіравання. многія працэдуры і сістэмы ўводзяцца ў ход, калі і калі ўзнікаюць праблемы ў паўсядзённых аперацыях. Усё гэта складаецца з цягам часу і выклікае вузкія месцы і бюракратызм, часам перашкаджаючы добраму абслугоўванню кліентаў і прадукцыйнасці працы.

  • Азнаёмцеся з усімі аперацыйнымі сістэмамі і працэдурамі для ліквідацыі вузкіх месцаў і сканцэнтруйцеся на павышэнні прадукцыйнасці і ўпарадкаванні.
  • Правучыце працу, каб азнаёміцца ​​з усімі сістэмамі працы і па меры іх паляпшэння / змены.

 

2.4 Агляд аперацыйных накладных выдаткаў

Падобна сістэмам і працэдурам, якія назапашваюцца з цягам часу, на вывучэнне аналізу рэнтабельнасці аперацый пры розных відах дзейнасці затрачваецца не так шмат часу. Прастой, такі як гэты крызіс, дае ідэальную магчымасць агляду мінулых аперацый і аперацый па абрэзцы.

  • Прааналізуйце прадукцыйнасць працы за мінулы перыяд і вывучыце рэнтабельнасць працы
  • Праверце з адпаведнымі лінейнымі кіраўнікамі спосаб паляпшэння маржы.
  • Разгледзьце мадыфікацыю і нават падключыце непрофільныя віды дзейнасці.

2.5 Фокус на ўстойлівасць

Устойлівае развіццё турызму - будучы кірунак турызму ва ўсім свеце. Такім чынам, будучы краінай, якая мае багатыя прыродныя прыгажосці, турызм Шры-Ланкі павінен сканцэнтравацца на захаванні належнай практыкі ўстойлівага спажывання (SCP). Прастой падчас крызісу дае магчымасць папрацаваць у гэтай галіне

  • Правядзіце энергааўдыт у пэўных галінах
  • Навучыце персанал у належным SCP
  • Стварыце каманды кіравання энергіяй у кожным аддзеле
  • Агляд і ўдасканаленне запісу дадзеных

3.0 Высновы

Такім чынам, відавочна, што час прастою ва ўмовах крызісу вызваляе час асноўнага аператыўнага персаналу, каб засяродзіцца і перагледзець аператыўную эфектыўнасць, якая ў адваротным выпадку грэбуецца ў паўсядзённай мітусні сферы паслуг.

Такім чынам, усе гасцініцы павінны скарыстацца гэтай магчымасцю, каб засяродзіцца на гэтых аспектах і ўпарадкаваць сваю дзейнасць, каб па меры надыходу паварот арганізацыя стала больш стройнай, больш арыентаванай на кліентаў, канкурэнтаздольнай і эфектыўнай.

 

 

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Шрылал Мітфапала - eTN Шры-Ланка