24/7 eTV BreakingNewsShow : Націсніце кнопку гучнасці (у левым ніжнім куце экрана відэа)
Апошнія навіны Аўстраліі Апошнія міжнародныя навіны Галоўныя навіны падарожжаў Рэдакцыйны адукацыя навіны Людзі Перабудова Навіны турыстычнага провада Апошнія навіны ЗША Розныя навіны

Паспяховае кіраўніцтва турызмам патрабуе дынамічнай і інавацыйнай адукацыі і навучання

Майран
Майран

Доктар Марыяна Сігала, прафесар, Бізнес-школа Універсітэта Паўднёвай Аўстраліі - госця сённяшніх пытанняў і адказаў Сусветнай турыстычнай сеткі. Мадэратар - доктар Элінор Гарэлі.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

            Відавочна, што турыстычная індустрыя была спустошана COVID-19. Суровы, але неабходны прыпынак для паездак стварыў неперасягненую колькасць страт працоўных месцаў па ўсім свеце, і паводле ацэнак 100.8 мільёна работнікаў турызму былі вывезены з працоўных месцаў з 2019 года.  

            Калі эмбарга і карантыны адменены, і спажывец пачынае адчуваць сябе дастаткова ўпэўнена, каб адмовіцца ад канапы і выйсці за межы свайго непасрэднага суседства, да турыстычнай індустрыі паўстануць новыя патрабаванні, бо "абноўлены" падарожнік - гэта не той наведвальнік, які наважыўся свет у 2019 годзе.

Пазнаёмцеся з доктарам Марыянай Сігала, прафесарам бізнес-школы Універсітэта Паўднёвай Аўстраліі.

Прыгода пераацэненая

            Зменены падарожнік будзе шукаць больш асабістага і прыватнага турыстычнага досведу, адыходзячы ад раней папулярных масавых напрамкаў і вопыту, які падтрымліваюць і заахвочваюць круізы і тураператары. Ажыўлены падарожнік выпрацаваў павышаныя чаканні на чысціню і, верагодна, пяройдзе да адпачынку, які арыентуецца на якасць, а не на колькасць. Гэты пераход у цэнтры ўвагі можа прынесці карысць рынку раскошных падарожжаў і прымусіць бюджэтнага гатэля перагледзець імідж і вызначэнне свайго брэнда.

            Гнуткасць і адмена штрафных санкцый будуць часткай чаканняў спажыўцоў пасля пандэміі і будуць уваходзіць у ўмовы браніравання. Кампаніі, якія адрозніваюцца гнуткасцю, будуць найбольш прывабнымі для насцярожанага і асцярожнага падарожніка.

            Спантаннае падарожжа можа паменшыцца, бо адпачывальнікі выказваюць сваю ўдумлівасць, марнуючы больш часу і сіл на папярэдняе планаванне ўсіх рашэнняў аб паездцы. Прыгоды, хутчэй за ўсё, будуць сканцэнтраваны на занятках на прыродзе, такіх як пешыя прагулкі, язда на ровары, пешыя прагулкі і водныя заняткі, якія будуць адыходзіць ад мегакруізаў, а сканцэнтраваны на прыватных яхтах, веславанні на каноэ, веславых лодках, байдарках і плаванні.

            Новыя вандроўцы і новыя перавагі ў падарожжах запатрабуюць ад кіраўнікоў турыстычных устаноў праверыць і нават перапісаць спосабы кіравання іх прадпрыемствамі. Шмат якія галіны заахвочваюць супрацоўнікаў працягваць аддалена працаваць, відавочна, гэта не выбар у турызме, бо для гэтага патрэбныя асабістыя паслугі і ўзаемадзеянне з кліентамі / гасцямі.

Вакансіі абноўлены і ўдасканалены

            Менеджэр пасля COVID-19 павінен будзе мець павышаную эмацыянальную стабільнасць і быць адаптыўным і гнуткім ва ўмовах нявызначанасці. Навыкі будуць патрабаваць лічбавай і кагнітыўнай экспертызы. Паспяховы менеджэр па турызме павінен быць кемлівым у сацыяльных сетках, паколькі турыстычныя рашэнні ўсё часцей прымаюцца ў выніку ўзаемадзеяння і рэкамендацый у сацыяльных сетках, а бюджэт лічбавай рэкламы можа павялічыцца да 78 адсоткаў, паколькі прадпрыемствы імкнуцца звязацца непасрэдна са сваімі кліентамі.

            Новы менеджэр будзе ўзаемадзейнічаць з персаналам, спажыўцамі і пастаўшчыкамі на ZOOM і абменьвацца відэакантэнтам на некалькіх рынках, і прагназуецца, што да 82 года 2022 працэнты Інтэрнэт-кантэнту будуць у фармаце відэа.

            Medium.com (2020) прагназуе, што да канца 123 года 2022 мільёны чалавек будуць карыстацца галасавымі памочнікамі ў паўсядзённым жыцці, і таму турыстычны кіраўнік будзе абавязаны падтрымліваць маркетынгавую інфармацыю, якую могуць хутка і дакладна "выявіць" падарожнікі, якія імкнуцца да хуткіх пошукаў і пошуку. моўныя пераклады.

            Расце патрабаванне да бескантактавага ўзаемадзеяння, і кіраўнікі павінны быць дасведчанымі ў тэхналогіях, каб атрымаць і захаваць тэхналогію, якая забяспечвае бескантактавы вопыт ад браніравання, рэгістрацыі і аплаты, да паслуг у нумары, славутасцяў і планавання зручнасцяў.

Перакваліфікацыя

            Яшчэ ў 2017 годзе аналіз McKinsey Global Institute (MGI) падлічыў, што 14 працэнтаў сусветнай працоўнай сілы неабходна будзе цалкам перакваліфікаваць, а 40 працэнтам патрабуецца частковая перакваліфікацыя, каб працягваць займацца ў цяперашні час. Карпаратыўныя лідэры, апытаныя MGI, паказалі, што патрабаванне неабходна тэрміновае: да 70 адсоткаў кіраўнікоў ЗША і Еўропы гавораць аб патрэбах у перакваліфікацыі да 2020 года.

            Справаздача аб навучанні на працоўным месцы ў LinkedIn за 2020 год падтрымлівае дадзенае даследаванне, якое паказвае, што 99 адсоткаў кіраўнікоў навучання і развіцця лічаць, што калі ў бліжэйшыя 3-5 гадоў пропуск у кваліфікацыі не будзе ліквідаваны, гэта будзе негатыўна адбівацца на вопыце і задаволенасці кліентаў. Без новых інструментаў кіравання распрацоўка і пастаўкі прадукцыі, а таксама здольнасць кампаніі да інавацый будуць абцяжараны, што прывядзе да эрозіі росту.

            У справаздачы LinkedIn гаворыцца пра 57 адсоткаў распрацоўшчыкаў талентаў, якія засяроджваюцца на лідэрскіх і кіраўніцкіх навыках, 42% падкрэсліваюць неабходнасць творчых навыкаў рашэння праблем і дызайнерскага мыслення і 40% падкрэсліваюць неабходнасць удасканалення камунікатыўных навыкаў.

Адукацыя і навучанне

            Каледжам і універсітэтам па ўсім свеце будзе даручана перапрацаваць навучальны план, каб падрыхтаваць студэнтаў да пачатковых класаў, адначасова прыцягваючы цяперашніх кіраўнікоў да аператыўнага поспеху ў ажыўленай турыстычнай індустрыі. Новы набор навыкаў запатрабуе ад персаналу:

  1. Цалкам працуе ў цалкам лічбавым асяроддзі. Патрабуецца бесперашкодны кантакт з экасістэмай арганізацыі: гасцямі, партнёрамі, пастаўшчыкамі, супрацоўнікамі, інвестарамі і дзяржаўнымі органамі. Усе супрацоўнікі будуць мець патрэбу ў базавым разуменні важных тэхналогій, канцэпцый дадзеных і працэсаў, уключаючы візуалізацыю дадзеных, прыкладнае машыннае навучанне і ўдасканаленую аналітыку.
  2. Памятаючы пра свае кагнітыўныя навыкі для рэдызайну і інавацый. Перапланіроўка прасторы будзе выходзіць за рамкі прывабнай мэблі і прыстасаванняў, уключаючы сучасныя сістэмы HVAC, метрыкі, звязаныя з сацыяльным дыстанцыяваннем, узмоцненай санітарнай апрацоўкай і інтэграцыяй робататэхнікі на працоўным месцы.
  3. Сацыяльна і эмацыянальна кемлівыя для таго, каб забяспечыць эфектыўнае супрацоўніцтва, кіраванне і самавыяўленне. Гэтыя здольнасці дазволяць супрацоўнікам ствараць і развіваць адносіны з кліентамі / гасцямі, стымуляваць змены і падтрымліваць супрацоўнікаў. Лідэрам спатрэбяцца перадавыя навыкі зносін і міжасобасных зносін, у тым ліку эмпатыя.
  4. Адаптуецца і ўстойлівы, каб перажыць наступствы ўзрушэнняў COVID-19. Менеджэры і кіраўнікі будуць выкарыстоўваць свой пандэмічны вопыт як крыніцу навучання і інтэграваць свой павышаны ўзровень самасвядомасці для фарміравання ўпэўненасці ў сабе і ўпэўненасці ў сабе. Ад інавацыйнага менеджэра чакаецца кіраванне асабістым і прафесійным часам, а таксама часам і намаганнямі персаналу, адначасова ўсталёўваючы і падтрымліваючы межы.

Эксперты і наватары

            Для вырашэння пытанняў кіравання і супрацоўнікаў, якія стаяць перад кіраўнікамі турыстычнай сферы пры перазагрузцы галіны, госцем Сусветнай турыстычнай сеткі з'яўляецца доктар Марыяна Сігала, прафесар факультэта бізнес-школы Універсітэта Паўднёвай Аўстраліі.

            Доктар Сігала атрымала ступень доктара філасофіі ў Універсітэце Сурэя і сертыфікат аб павышаным акадэмічным даследаванні Універсітэта Стратклайда. Яна мае ступень магістра ў галіне кіравання турызмам у Універсітэце Сурэя. Яна атрымала ступень бакалаўра ў Афінскім універсітэце эканомікі і бізнесу ў Грэцыі і дыплом аспіранта ў Універсітэце Ланкастэра. Яна была звязана з Эгейскім універсітэтам (Грэцыя).

            Прафесар Сігала мае шмат апублікаваных прац, прысвечаных кіраванню аперацыямі, інфармацыі і камунікацыі ў галіне турызму і гасціннасці. У цяперашні час яна з'яўляецца сурэдактарам міжнароднага часопіса "Тэорыя і практыка паслуг" і рэдактарам "Міжнароднага часопіса гасціннасці і турызму". Сігала быў членам Савета дырэктараў Міжнароднай федэрацыі інфармацыйных тэхналогій, турызму і падарожжаў (IFITT), Міжнароднага савета па гасціннасці, рэстаранах і ўстановах (I-CHRIE), Грэчаскай асацыяцыі інфармацыйных сістэм (HeAIS) і Выканаўчы савет Еўрапейскай рады па гасціннасці, рэстаранах і інстытуцыйнай адукацыі (EuroCHRIE).

            Як вядомы эксперт у галіне турызму, Сігала была ўзнагароджана Прэміяй прэзідэнтаў EuroCHRIE за жыццёвы ўклад і дасягненні ў сферы турызму і гасціннасці.

© Доктар Элінор Гарэлі. Гэты артыкул, якая ахоплівае аўтарскія правы, уключаючы фатаграфіі, нельга прайграваць без пісьмовага дазволу аўтара.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Доктар Элінор Гарэлі - спецыяльны для eTN і галоўны рэдактар, wines.travel