24/7 eTV BreakingNewsShow : Націсніце кнопку гучнасці (у левым ніжнім куце экрана відэа)
Авіякампанія Авіяцыя Галоўныя навіны падарожжаў LGBTQ навіны Людзі турызм Размова пра турызм транспарт Абнаўленне прызначэння падарожжа актуальныя Апошнія навіны ЗША Розныя навіны

American Airlines у параўнанні з Jet Blue: выканаўчы плацінавы член мае дзіўны водгук

American Airlines у параўнанні з Jet Blue: выканаўчы плацінавы член мае дзіўны водгук

На іх аказваецца такі моцны ціск, што іх сапраўдныя фарбы ў тым, як яны ставяцца да кліентаў, сапраўды выяўляюцца. American Airlines ужо сёння адмяніла больш за 100 рэйсаў. Самая распаўсюджаная прычына - "лётны экіпаж недаступны". Многія іншыя рэйсы адмяняюцца з -за "аператыўнага рашэння", якое, здаецца, перадае пілотаў гэтага рэйса іншаму самалёту (іншымі словамі, таксама "лётны экіпаж недаступны").

Наадварот, на момант напісання гэтага артыкула, United адмяніла сёння восем рэйсаў, а Delta адмяніла два.Я ўжо некалькі гадоў з'яўляюся выканаўчым членам American Airlines, што азначае, што я даўно лаяльны да гэтай кампаніі. Я пралятаю з імі не менш за 100 тысяч міль у год. Гэты інцыдэнт, безумоўна, зменіць гэтую лаяльнасць. Адмовіўшыся, я пайшоў да прылаўка JetBlue паблізу і спытаў у іх, ці дазваляюць яны мне лётаць на маёй Роксі на іх рэйсах.

Яны зірнулі на яе і ўсяго за пару секунд сказалі "ПЭВНАДАЧНА!". Я купіў білет на самалёт прама на месцы. Яны выдалі мне пасадачны талон, пазначылі Роксі як дазволенага пасажыра ў салоне! Людзі з JetBlue зрабілі ўсё магчымае, каб пераканацца, што мая рэгістрацыя была гладкай і вельмі суцяшала сітуацыю, якую мы толькі што перанеслі на прылаўку American Airlines.

Я быў вельмі лаяльны да American Airlines на працягу многіх гадоў, і пачынаючы з сённяшняга дня, я ніколі не дам ім ні даляра. Як аматар жывёл, я зараз буду закладваць свой бізнэс перад іншымі авіякампаніямі, якія прызнаюць уладальнікаў хатніх жывёл і больш імкнуцца да іх. Тыя, хто падарожнічае з хатнімі жывёламі, робяць гэта не для задавальнення.

Яны робяць гэта па неабходнасці. Паверце, падарожнічаць з хатнімі жывёламі не весела - гэта вельмі напружана, і супрацоўнікі American Airlines на высокіх конях - апошняе, з чым мы хочам мець справу. Сёння American Airlines паказалі, што яны непаслядоўныя і не спачуваюць. Я таксама зразумеў, што аддаю сваю лаяльнасць няправільнай авіякампаніі. Сёння з гэтым канкрэтным інцыдэнтам JetBlue паказала, што наша лятучая справа - гэта больш, чым проста бізнэс, лёт - гэта чалавечыя адносіны і спачуванне, асабліва калі іх пасажырам гэта больш за ўсё трэба.

Так, авіякампаніі American Airlines могуць і скажуць, што спрабавалі зрабіць тое, што правільна, у адпаведнасці са сваімі ўласнымі правіламі (прабачце за французскія і прабачэнні), якія робяць неразумныя правілы палёту хатніх жывёл, што раптам становіцца вялікай праблемай, калі яны спрабуюць запоўніць запоўненыя рэйсы.

Яны проста выконвалі правілы. Але калі ім спатрэбіліся людзі, каб забраніраваць рэйсы падчас пандэміі, і ім спатрэбіліся вашы грошы, яны былі такімі гнуткімі.

JetBlue проста зрабіў правільнае для іншага чалавека. Палёт майго маленькага сабакі не ўяўляе ніякай пагрозы або нязручнасці для навакольных. Калі што, яна дастаўляе радасць іншым пасажырам.

ЗРАБІЦЬ ПРАВІЛЬНАЕ, што моцна адрозніваецца ад РАБІЦЬ, ШТО ПРАВІЛЬНА.

Ёсць велізарная розніца. У такіх сітуацыях мы сапраўды ведаем, якая кампанія клапоціцца і дае паўнамоцтвы свайму супрацоўніку рабіць тое, што правільна, і якая кампанія прымяняе правілы толькі тады, калі гэта зручна і калі гэта ім выгадна.

Цяпер мы з Роксі адпраўляемся ў Каліфорнію, каб убачыць Ромі на борце самалёта JetBlue з бортправаднікамі, якія былі вельмі рады ўбачыць Роксі, калі мы сядалі ў самалёт.

Мы прызямлімся прыкладна праз пяць гадзін. Дзякуй, што прачыталі маё выказванне. Мне проста трэба было выветрыцца.

Марыё Эрнандэс адказаў:

На жаль, вам давялося перажыць гэты вопыт. Я рады, што JetBlue быў тут, каб дапамагчы. Я заўсёды быў прыхільнікам JetBlue, таму сардэчна запрашаем у сям'ю!

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Юрген Т Штэйнмець

Юрген Томас Штайнмец бесперапынна працаваў у сферы турызму і турызму з падлеткавага ўзросту ў Германіі (1977).
Ён заснаваў eTurboNews у 1999 г. у якасці першага інфармацыйнага бюлетэня для сусветнай індустрыі турыстычнага турызму.