24/7 eTV BreakingNewsShow : Націсніце кнопку гучнасці (у левым ніжнім куце экрана відэа)
Авіякампанія аэрапорт Авіяцыя Апошнія міжнародныя навіны Галоўныя навіны падарожжаў Дзелавыя падарожжы Крэйсерскі навіны здароўя індустрыя гасціннасці Гасцініцы і курорты Навіны раскошы навіны Чыгуначныя падарожжы Перабудова Курорты Адказны турызм Размова пра турызм транспарт Падарожныя сакрэты Навіны турыстычнага провада Апошнія навіны ЗША Розныя навіны

Амерыканскай турыстычнай індустрыі варта пераадолець недахопы ў празрыстасці цэн і бяспецы COVID-19

Амерыканскай турыстычнай індустрыі варта пераадолець недахопы ў празрыстасці цэн і бяспецы COVID-19
Амерыканскай турыстычнай індустрыі варта пераадолець недахопы ў празрыстасці цэн і бяспецы COVID-19

У ЗША два найбольш важныя фактары фарміравання даверу спажыўцоў да турыстычных агенцтваў і турыстычных пастаўшчыкоў, такіх як авіякампаніі, не маюць "ніякіх схаваных выдаткаў" і "цалкам гнуткія або зваротныя тавары".

Print Friendly, PDF і электронная пошта
  • Большасць амерыканскіх падарожнікаў, якія ўдзельнічалі ў даследаванні, заявілі, што турыстычная індустрыя паспяхова рэалізавала меры па ахове працы COVID-19.
  • 35% амерыканскіх падарожнікаў паведамілі, што ў цяперашні час яны давяраюць турыстычным кампаніям правільна выкарыстоўваць іх асабістую інфармацыю.
  • Даследаванне таксама выявіла доказы таго, што давер непасрэдна ўплывае на пакупніцкія паводзіны.

Згодна з новымі незалежнымі даследаваннямі, турыстычная індустрыя можа стымуляваць глабальнае аднаўленне шляхам ліквідацыі недахопаў спажывецкага даверу ў празрыстасці цэн, мерах бяспекі і бяспекі COVID-19, прыватнасці дадзеных і даверу да інфармацыі.

Чатыры прабелы ў даверы

  1. кошт Празрыстасць

Даследаванне 11,000 10 падарожнікаў у 1,000 краінах, у тым ліку 20 64 у Злучаных Штатах, было праведзена Edelman Data & Intelligence (DxI), даследчай і аналітычнай арганізацыяй Edelman, якая больш за 55 гадоў вывучае давер праз бараметр Edelman Trust. У ЗША было выяўлена, што два найбольш важныя фактары фарміравання даверу спажыўцоў да турыстычных агенцтваў і турыстычных пастаўшчыкоў, такіх як авіякампаніі, не маюць "схаваных выдаткаў" (67%) і "цалкам гнуткія або зваротныя тавары" (61%). На жаль, у цяперашні час большасць падарожнікаў лічыць дрэннымі паказчыкі прамысловасці ў абедзвюх абласцях (31% і 16% адпаведна). Амерыканскія вандроўцы былі сярод найбольш расчараваных у свеце, са значным разрывам паміж важнасцю і эфектыўнасцю гэтых двух балаў у XNUMX і XNUMX працэнтных пунктаў адпаведна.

2. COVID-19 Здароўе і бяспека

Большасць (52%) амерыканскіх падарожнікаў, якія ўдзельнічалі ў даследаванні, заявілі, што турыстычная індустрыя паспяхова рэалізавала меры па ахове працы COVID-19. У далейшым, аднак, каля паловы заявілі, што хацелі б атрымаць большае запэўніванне наконт таго, наколькі жорстка выконваюцца некаторыя меры, у прыватнасці, паляпшэнне фільтрацыі паветра, сацыяльная дыстанцыяцыя і кіраванне пасадкай у чаргу.

3. Канфідэнцыяльнасць дадзеных

Канфідэнцыяльнасць дадзеных была яшчэ адной ключавой праблемай, вылучанай даследаваннем. Менш за чатыры з 10 амерыканскіх падарожнікаў (35% у параўнанні з 40% ва ўсім свеце) паведамілі, што ў цяперашні час яны давяраюць турыстычным кампаніям правільна выкарыстоўваць іх асабістую інфармацыю. У глабальным маштабе гэта было асабліва відавочна сярод рэспандэнтаў Baby Boomers (33%) і Gen Z (36%).

Калі гаворка заходзіць пра выкарыстанне інфармацыі для персаналізацыі вопыту, вандроўцы ў ЗША заяўляюць, што ім найбольш камфортна ў кампаніях, якія выкарыстоўваюць дадзеныя, якімі яны актыўна дзяліліся з імі пры асабістых размовах (46%), паводзінах у мінулым браніраванні (44%) і лаяльнасць (44%). Аднак яны менш камфортныя, калі інфармацыя паступае ўскосна, напрыклад, праз дзейнасць у сацыяльных сетках (26%), агульнадаступныя звесткі, такія як крэдытныя балы (31%) і паводзіны мінулых пакупак, пошуку і браніравання ў іншых кампаніях (35%).

4. Давер да інфармацыі

Згодна з даследаваннем, найбольш даверанай крыніцай інфармацыі, звязанай з падарожжамі, якую вандроўцы ў ЗША выкарыстоўваюць пры даследаванні паездкі, лічацца тыя, хто мае супадаючыя інтарэсы: сябры і сям'я (73%), а крыніца агляду наступных сайтаў, якая найбольш давярае далёка ззаду (46%). Наадварот, менш за ўсё давяраюць тым, хто відавочна зацікаўлены ў продажах, напрыклад, уплывовыя сацыяльныя сеткі (23%) і знакамітасці (19%). У чарговы раз Gen Z апынуўся найменш даверлівым амаль у кожнай катэгорыі ва ўсім свеце.

Падобная гісторыя разыгрывалася пры вывучэнні даверу да розных тыпаў інфармацыі, звязанай з паездкамі. Рэйтынгі кліентаў (52%) і пісьмовыя водгукі кліентаў (46%) з'яўляюцца аднымі з самых надзейных сярод падарожнікаў у ЗША. Аднак сертыфікацыя трэціх бакоў (34%), фота прадуктаў, такіх як нумары ў гасцініцах, якія прадастаўляюцца турыстычнымі кампаніямі (37%), і рэйтынгі трэціх бакоў, такія як зорныя сістэмы гатэляў (39%), апынуліся менш за ўсё даверанымі. 

Уключэнне рознічнага гандлю

Акрамя выяўлення прабелаў у даверы, даследаванне таксама выявіла доказы таго, што давер непасрэдна ўплывае на пакупніцкія паводзіны. З-за COVID-19, напрыклад, амаль палове (49%) амерыканскіх падарожнікаў сёння было прадэманстравана прыярытэт перад усімі іншымі фактарамі пры выбары турыстычнага пастаўшчыка. Шмат хто з падарожнікаў таксама заявіў, што калі давер будзе ўсталяваны, яны разгледзяць магчымасць набыцця некалькіх прадметаў, звязаных з паездкамі (50%), мадэрнізацыі пакета (40%) і набыцця прадметаў, не звязаных з паездкамі, такіх як крэдытныя карты (29%).

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Гары Джонсан

Гары Джонсан быў рэдактарам задання eTurboNews амаль 20 гадоў. Ён жыве ў Ганалулу на Гаваях і родам з Еўропы. Ён любіць пісаць і асвятляць навіны.