24/7 eTV BreakingNewsShow : Націсніце кнопку гучнасці (у левым ніжнім куце экрана відэа)
Навіны асацыяцый Апошнія міжнародныя навіны навіны Людзі турызм Навіны турыстычнага провада актуальныя Апошнія навіны Вялікабрытаніі WTN

Развіццё лідэрства ў камандзе ў нявызначаныя часы

Сусветная турыстычная сетка (WTM), запушчаная rebuilding.travel

Усе аспекты падарожжаў і турызму, як у прыватным сектары, так і ў дзяржаўным сектары, даведаліся, што ў сучасным нестабільным рынку; супольнасці і нават цэлыя нацыі павінны працаваць разам дзеля агульнага дабра. 

Print Friendly, PDF і электронная пошта
  • Доктар Пітэр Тарлоу, прэзідэнт Сусветнай турыстычнай сеткі і заснавальнік Tourism Titbits, напісаў гэтую важную гісторыю пра кіраўніцтва камандай у часы COVID-19
  • Прафесіяналы па турызме занадта часта кажуць пра «партнёрства і кіраўніцтва камандай», але, на жаль, многія з іх на самай справе маюць на ўвазе пад гэтай фразай: «давайце паглядзім, што вы можаце зрабіць для мяне».
  • Аднак у гэты перыяд пагодных крызісаў, войнаў, палітычных узрушэнняў і пандэмій, арыентаваным на агенцтва, становіцца ўсё цяжэй паспяхова кіраваць турызмам, арыентаваным на агенцтва.  

Супольнасці і нават цэлыя нацыі павінны працаваць разам дзеля агульнага дабра.  

Каб дапамагчы вам дасягнуць такога ўзроўню кааператыўнага маркетынгу і поспеху, разгледзьце некаторыя з наступных ідэй:

· Расцэньвайце сваіх калег як роўных, а не як людзей, якіх вам трэба цярпець. Занадта часта мы схільныя разглядаць калег па турызме толькі праз прызму ўласнай справы. Не існуе адзінага турыстычнага бізнесу; хутчэй, падарожжа і турызм - гэта жывая сістэма з некалькіх жывых частак, якія працуюць разам так жа, як і чалавечае цела. Калі якая-небудзь частка выходзіць з ладу, ўся сістэма адчувае ўздзеянне. 

· Развіваць узаемную павагу і давер. Важна, каб існавала агульная турыстычная мэта, якая праходзіць па ўсёй сістэме. Нягледзячы на ​​тое, што розныя людзі маюць розны ўзровень навыкаў і здольнасцяў, сутнасць у тым, што дасягненне мэты - справа кожнага. Супрацоўнікі турызму павінны памятаць, што яны знаходзяцца ў прафесійнай сітуацыі, ім не трэба станавіцца асабістымі сябрамі сваіх калег, але ім трэба наладжваць добрыя працоўныя адносіны.

· Не бойцеся ісці са сваім кішачнікам. Бываюць выпадкі, калі незалежна ад таго, што здаецца інфармацыя, ваша нутро кажа вам, што гэта не правільнае рашэнне. Часта інтуіцыя можа гуляць важную ролю ў прыняцці рашэнняў. Нягледзячы на ​​​​тое, што мы ніколі не хочам ігнараваць дадзеныя, не ігнаруйце і вашыя адчуванні.  

· Паспрабуйце выпрацаваць агульны вопыт, праводзячы час з калегамі. Часта мы асуджаем іншых няправільна, таму што мяркуем, што разумеем справы іншага чалавека. Для дырэктараў CVB нядрэнна правесці час, працуючы ў гасцініцах, рэстаранах і славутасцях, каб зразумець з першых рук, якія праблемы і магчымасці. Падобным чынам, гатэліеры, якія могуць крытычна ставіцца да маркетынгавых намаганняў горада, могуць праводзіць дзень у год у CVB або турыстычным офісе, каб даведацца пра ўнутраную гісторыю маркетынгу ў маштабах раёна ці наадварот. 

· Развіваць адзіны фронт. Незалежна ад таго, якімі могуць быць унутраныя аргументы ў вашай арганізацыі, яны павінны заставацца строга ўнутранымі. Гэта вельмі разбуральна для індустрыі турызму, калі яе ўнутраныя аргументы агучваюцца або прасочваюцца ў прэсу. Тое, што адбываецца ў зале пасяджэнняў, павінна заставацца ў зале пасяджэнняў. Навучыце людзей у галіны, што абавязкі спараджаюць новыя абавязкі і што нашмат складаней (і больш прафесійна) працаваць над тым, каб захаваць групу разам, чым разарваць яе. 

· Вучыце адзін аднаго. Адпраўляйцеся ў іншыя месцы і рабіце нататкі, а затым падзяліцеся тым, што вы даведаліся са сваімі калегамі. Ваша супольнасць не павінна быць першай з інавацыйнай ідэяй, а лепш вучыцца ў іншых, а затым удасканальваць іх ідэі. Вазьміце самае галоўнае з кожнай ідэі, а затым адаптуйце ідэі да вашай канкрэтнай сітуацыі.  

· Распрацаваць сістэму настаўніцтва. Турызм - настолькі складаная сфера, што ўсім нам патрэбны настаўнікі. Настаўнікаў павінна быць больш, чым настаўнікаў. Настаўнікамі павінны быць людзі, якія прымушаюць нас бачыць агульную карціну і тое, як кожны з кампанентаў турызму спалучаецца адзін з адным. Добрыя настаўнікі таксама павінны служыць кожнаму з нас у якасці сеткавых агентаў, якія могуць пазнаёміць нас з людзьмі па-за межамі нашых дзелавых колаў. У індустрыі, дзе кліенты часта не паведамляюць нам сваіх сапраўдных скаргаў і проста не вяртаюцца, усім чыноўнікам у сферы турызму патрэбныя настаўнікі, якія могуць дзейнічаць у якасці давераных асоб, задаючых чаканняў, правяраючых рэальнасць і ў той жа час дапамагаць ім у пошуку новых падыходаў да пастаянных праблем і новыя выклікі. 

· Вырашыце, як вы збіраецеся размеркаваць каштоўныя рэсурсы. Ні адна супольнасць або краіна не мае неабмежаваных рэсурсаў. Спачатку правядзіце даследаванне, каб пераканацца, што размеркаванне рэсурсаў мае сэнс як у кароткатэрміновай, так і ў доўгатэрміновай перспектыве. Распрацоўваючы размеркаванне рэсурсаў, пачынайце думаць нестандартна. Напрыклад, ці існуе сувязь паміж бяспекай і брэндынгам прадукту ў свеце пасля 9-11? Ці мае класічная рэклама сэнс для вашага дэмаграфічнага або нішавага рынку? Нарэшце, не забывайце, што ў турызме заўсёды ёсць адставанне. Гэта азначае, што ў гэты час пасля Covid мы павінны быць вельмі творчымі. Традыцыйна перыяды поспеху адлюстроўвалі добрую працу некалькі гадоў таму. Аналагічным чынам, набярэжная, а не будаўніцтва можа выклікаць шмат праблем праз некалькі гадоў.

· Будзьце эфектыўнымі і ніколі не забывайце ўсміхацца! Паспрабуйце зразумець, як палітыка можа прынесці больш чым адзін станоўчы вынік. Мы павінны быць не толькі гатовыя да перапрацоўкі старых прадуктаў, але і творчая эфектыўнасць можа таксама азначаць перапрацоўку былых маркетынгавых кампаній, былой палітыкі ці нават перапрацоўку таго, як мы выкарыстоўваем зямлю. Памятайце, што часы мяняюцца, і палітыка, якая не была паспяховай у пэўны перыяд, можа стаць вельмі паспяховай у іншую эпоху. 

· Найміце лепшых людзей, якіх вы можаце. Індустрыя турызму заснавана на людзях і навыках асобы. Нішто не можа разбурыць індустрыю турызму так, як людзі, якія ў ёй працуюць, якія не любяць людзей. У той час як задаволеныя супрацоўнікі не гарантуюць добрага абслугоўвання кліентаў, раззлаваныя супрацоўнікі амаль заўсёды гарантуюць дрэннае абслугоўванне кліентаў. Выдаткуйце час, каб ставіцца да людзей з павагай і даць ім лепшае навучанне не толькі ў іх уласнай вобласці ведаў, але і ў іншых галінах турызму. Калі супрацоўнікі робяць нешта не так, не пасылаюць сурагату, а дысцыплінуюць людзей зверху. Памятайце, што як бы менеджэры па турызме не любілі дысцыплінаваць іншых, бываюць выпадкі, калі альтэрнатывы проста няма. 

Больш падрабязна на Сусветнай турыстычнай сетцы на www.wtn.travel

Больш падрабязна пра турызм, турызм і многае іншае: tourismandmore.com

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Юрген Т Штэйнмець

Юрген Томас Штайнмец бесперапынна працаваў у сферы турызму і турызму з падлеткавага ўзросту ў Германіі (1977).
Ён заснаваў eTurboNews у 1999 г. у якасці першага інфармацыйнага бюлетэня для сусветнай індустрыі турыстычнага турызму.

Пакінуць каментар