Апошнія навіны Еўропы Апошнія міжнародныя навіны Галоўныя навіны падарожжаў Дзелавыя падарожжы індустрыя гасціннасці Гасцініцы і курорты сустрэчы навіны Людзі Перабудова турызм Навіны турыстычнага провада Апошнія навіны Вялікабрытаніі

Турыстычныя фірмы выкарыстоўваюць тэхналогіі для больш эфектыўнага ўзаемадзеяння з кліентамі

Лепшы ў галіны ўзнагароджаны на WTM London
Лепшы ў галіны ўзнагароджаны на WTM London

Роля тэхналогій часта зводзіцца да паляпшэння абслугоўвання кліентаў у Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме, адначасова дапамагаючы знізіць выдаткі, і наша справаздача паказвае, што гэтыя фактары будуць яшчэ больш распаўсюджанымі па меры аднаўлення падарожжаў.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

Турыстычная кампанія вывучыць, як выкарыстоўваць тэхналогіі для больш эфектыўнага ўзаемадзеяння з кліентамі ў Інтэрнэце, паказвае даследаванне, апублікаванае сёння (панядзелак, 1 лістапада) WTM London і Travel Forward.

Каля 700 топ-мэнэджэраў з турыстычнай індустрыі спыталі, як змянілася іх тэхналагічная стратэгія з-за Covid. Шэсць з дзесяці (60%) выбаркі сказалі, што яны шукаюць спосабы абслугоўвання большай колькасці кліентаў у Інтэрнэце, а не асабіста.

Амаль палова (48%) павялічаць сваю зацікаўленасць у выкарыстанні тэхналогій для паляпшэння агульнага вопыту падарожнікаў, у тым ліку пазасеткавага ўзаемадзеяння, а таксама лічбавых размоў.

Некалькі меншы працэнт (41%) таксама будзе вывучаць спосабы зніжэння выдаткаў для тэхналогій.

Мэты ўзаемазвязаны. Пашырэнне магчымасцяў для падарожнікаў для самаабслугоўвання або абслугоўвання ў Інтэрнэце без неабходнасці звязацца з кол-цэнтрам - гэта лепшае ўзаемадзеянне з кліентамі. Але гэтая тэхналогія таксама зніжае трафік да кантакт-цэнтра, што азначае, што персанал можа засяродзіцца на апрацоўцы запытаў, якія не могуць быць аўтаматызаваны. Выдаткі не толькі зніжаюцца, але і аптымізаваны.

Аўтаматызацыя - гэта сфера, у якую, у прыватнасці, павінны інвеставаць авіякампаніі, лічаць у McKinsey. Ён адзначыў, што перавозчыкам варта звярнуць увагу на аўтаматызацыю для спажыўцоў, такую ​​як кіёскі самаабслугоўвання ў аэрапортах, а таксама аўтаматызацыю бэк-офісных задач, такіх як улік даходаў і выстаўка рахункаў.

У іншым дакладзе WTM Industry Report таксама пацвердзіў, што Covid змяніў ландшафт тэхналагічнай стратэгіі амаль для кожнай турыстычнай кампаніі. Менш чым адна з дзесяці кампаній (9%) заявілі, што іх тэхналагічная стратэгія ў будучыні будзе такой жа, як і да ўспышкі, а 3% на самай справе сказалі, што выйшлі з пандэміі і вырашылі надаць меншы акцэнт на тэхналогіі .

Сайман Прэс, дырэктар выставы WTM London and Travel Forward, сказаў: «Роля тэхналогій часта зводзіцца да паляпшэння абслугоўвання кліентаў у Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме, дапамагаючы скараціць выдаткі, і наш даклад паказвае, што гэтыя драйверы будуць яшчэ больш распаўсюджанымі па меры аднаўлення падарожжаў. .

«Але, магчыма, самае галоўнае ў тым, што каля 90% нашай выбаркі заявілі, што іх тэхналагічная стратэгія на 2022 год змянілася ў выніку ўспышкі, што з'яўляецца выдатнай навіной для тых, хто наведвае, выстаўляе або нават наведвае WTM London і Travel Forward у гэтым годзе, дзе наватары галіны гатовыя падзяліцца сваімі думкамі і вопытам».

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Гары Джонсан

Гары Джонсан быў рэдактарам задання eTurboNews амаль 20 гадоў. Ён жыве ў Ганалулу на Гаваях і родам з Еўропы. Ён любіць пісаць і асвятляць навіны.

Пакінуць каментар