Новы вандроўнік: у пошуках мэты, калі свет зноў адкрываецца

Амерыканская асацыяцыя гатэляў і жылля (AHLA) з'яўляецца адзінай нацыянальнай асацыяцыяй, якая прадстаўляе ўсе сегменты жыллёвай індустрыі ЗША. AHLA са штаб-кватэрай у Вашынгтоне, акруга Калумбія, засяроджваецца на стратэгічнай прапагандзе, камунікацыйнай падтрымцы і праграмах развіцця працоўнай сілы, каб прасоўваць галіну наперад. Пасля пандэміі COVID-19 гасціннасць стала першай галіной, якая пацярпела ад гэтага, і яна будзе адной з апошніх, якая аднавіцца.
У справаздачы аб стане гасцінічнай індустрыі AHLA прадстаўляе будучага падарожніка.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

Пандэмія моцна змяніла паўсядзённае жыццё: ад таго, як людзі ходзяць на працу і ў школу, да таго, як яны робяць пакупкі і зносіны. Нягледзячы на ​​тое, што некаторыя паводзіны гэтага перыяду ў канчатковым выніку знікнуць, COVID-19 пакінуў незгладжальны след у жыцці — і падарожжы — як мы яго ведаем.

Кіруюцца рознымі матывацыямі

Рухаючыся наперад, гасцінічная індустрыя адчуе ўплыў таго, як спажыўцы прынцыпова змяніліся ў тым, што яны хочуць, у тым, як яны паводзяць сябе і ўзаемадзейнічаюць з брэндамі.

Замест таго, каб арыентавацца ў першую чаргу на цану і якасць пры прыняцці рашэнняў аб куплі, гэтыя новыя падарожнікі матывуюць на куплю фактары, уключаючы здароўе і бяспеку, лёгкасць і зручнасць, клопат, давер і рэпутацыю.

Насамрэч, 44% спажыўцоў у ЗША кажуць, што пандэмія прымусіла іх перагледзець свае асабістыя мэты і пераацаніць тое, што важна ў жыцці, згодна з нядаўнім даследаваннем Accenture. Тое ж даследаванне паказвае, што 49% жадаюць, каб кампаніі разумелі, як змяніліся іх патрэбы падчас збояў, і задавальнялі гэтыя патрэбы.

Больш за тое, 38% чакаюць, што брэнды возьмуць на сябе больш адказнасці за тое, каб матываваць іх і прымушаць іх адчуваць сябе адпаведнымі, а не толькі выконваць свае
бізнэс.

Што тычыцца гатэляў, то новыя падарожнікі аддаюць асаблівую ўвагу бяспечным і санітарным умовам, гнуткай палітыцы браніравання без штрафаў, зручнаму абслугоўванню кліентаў, устойлівым прадуктам і станоўчым сацыяльным уплывам.

Многія кажуць, што гатовыя даплачваць за гэтыя варыянты і пры неабходнасці пераключыцца на іншага пастаўшчыка турыстычных паслуг (гатэлі, авіякампаніі, турыстычныя агенцтва і OTA). На самай справе, 45% спажыўцоў кажуць, што яны разглядаюць магчымасць адысці ад турыстычнага пастаўшчыка, якім яны карыстаюцца, цалкам або часткова, на працягу наступных шасці месяцаў да года.

Узвышэнне новага вандроўніка

Падарожнікі з гэтымі новымі матывацыямі стануць значнай сілай, якая стымулюе попыт на падарожжы ў 2022 годзе — прыкметны зрух, які пачаўся ў мінулым годзе пасля многіх гадоў дзелавых паездак, якія сталі адным з асноўных прадуктаў сусветнай турыстычнай індустрыі.

У сувязі з тым, што палітыка карпаратыўных падарожжаў па-ранейшаму змяняецца, у 2022 годзе паездкі ў адпачынак будуць хутчэй аднаўляцца, што будзе спрыяць росту попыту на гасцініцы. Паводле аналізу, праведзенага Kalibri Labs, на працягу 2022 года выдаткі на гасцініцы для адпачынку будуць вяртацца да ўзроўню 2019 года, але дзелавыя паездкі будуць з цяжкасцю дасягнуць 80% ад узроўняў 2019 года. Гэта азначае, што доля выдаткаў на гасцініцу па відах падарожжаў будзе працягваць змяняцца ў параўнанні з да пандэміяй; у 2019 годзе камерцыйныя паездкі склалі 52.5% даходаў ад нумароў галіны, а ў 2022 годзе, паводле прагнозаў, яны складуць толькі 43.6%.24 Фактычна, па прагнозах, лета 2022 года будзе адным з самых моцных у гісторыі паездак для адпачынку.

Шматлікія бізнес-мадэлі гатэляў былі ў першую чаргу арыентаваны на патрэбы бізнес-кліентаў, такіх як рэстараны, паслугі пральні, трэнажорныя залы і бізнес-цэнтры. Выгоды, якія чакаюць турысты, такія як спа-салон, басейны або лёгкая транспарціроўка да галоўных турыстычных месцаў, часта былі другараднымі.

Такім чынам, гэтыя гатэлі павінны будуць унесці структурныя змены ў тое, як яны прыцягваюць,
канвертаваць і ўтрымліваць кліентаў для адпачынку.

У параўнанні з дзелавымі падарожнікамі, турысты хочуць больш інструкцый па працэсе браніравання і больш інфармацыі аб месцы прызначэння. Яны купляюць зусім інакш, чым камандзіровачныя. Гаворка ідзе не пра спецыфіку і зручнасць, а пра даданне паслуг на лета пасля першапачатковага браніравання ў духу адкрыццяў і прыгод. Дастаўка для падарожнікаў набудзе дадатковае значэнне, таму што ў 2022 годзе іх стане больш.

Новае аблічча бізнес-падарожніка

Нягледзячы на ​​тое, што попыт на дзелавыя паездкі будзе адставаць ад паездак для адпачынку, гэта не засталося ў мінулым, як некаторыя сцвярджаюць. Гэта асабліва актуальна ў Злучаных Штатах, самым папулярным напрамку дзелавых паездак у свеце.28 Чакаецца, што ў 2022 годзе ў цэлым дзелавыя паездкі павялічацца ў параўнанні з мінулым годам, і, паводле аналізу лабараторый Kalibri, да трэцяга квартала ён дасягне 3 % ад лічбаў 80 года.2019 Нягледзячы на ​​тое, што поўнага аднаўлення не чакаецца да 29 года, прагназуецца, што сусветныя дзелавыя паездкі вырастуць на 2024% у 14 годзе, прычым у Злучаных Штатах і Кітаі назіраецца найбольшы ўздым — абодва, паводле прагнозаў, вырастуць на 2022%

У сувязі з памяншэннем карпаратыўных паездак, якія кіруюцца вялікімі карпаратыўнымі паездкамі — і, хутчэй за ўсё, яны ніколі не вернуцца менавіта так, як гэта было да крызісу — малыя і сярэднія прадпрыемствы (МСП) будуць лідзіраваць у аднаўленні дзелавых паездак у 2022 годзе. Гэта працягвае тэндэнцыю, якая пачалася ў 2020 годзе, калі аб'ём паездак МСП скараціўся, але не ў такой ступені, як астатнія дзелавыя паездкі ў разгар пандэміі.

Лідэры гатэляў, авіякампаній, пастаўшчыкоў пракату аўтамабіляў і кампаній па кіраванні падарожжамі адзначылі, што іх рахункі МСП вярнуліся адносна хутка з 2020 года і працягваюць пераўзыходзіць карпаратыўныя сёння. Яны звязваюць гэта з тым, што меншыя кампаніі пачалі хутчэй вяртацца ў офіс, і, як следства, хутчэй адправілі сваіх людзей у дарогу. Яны таксама лічаць, што на паездкі МСП спрыяе меншая колькасць абмежаванняў на паездкі і больш гнуткая палітыка паездак. Гэтыя лідэры бачаць рост попыту з боку меншых кансалтынгавых агенцтваў, юрыдычных і бухгалтарскіх фірмаў, а таксама рознічных гандляроў, і чакаюць больш таго ж у 2022 годзе.

Сектар малога і сярэдняга бізнесу ўяўляе для гасцініц выгадную магчымасць запоўніць запаўняльнасць у сярэдзіне тыдня і збалансаваць доўгачаканыя мадэлі попыту на адпачынак. Гэта ў значнай ступені нявыкарыстаны рынак - той, які часта выціскаўся найбуйнейшым карпаратыўным сегментам. Каб гасцініцы ў поўнай меры скарысталіся гэтай магчымасцю, важна будзе наладзіць кантакты з перспектывамі і зразумець патрэбы гэтага сегмента. Хуткасць і зручнасць, верагодна, застануцца важнымі, але бізнес-падарожнікі з МСП, безумоўна, будуць засяроджвацца на пытаннях аховы здароўя і бяспекі цяпер больш, чым раней.

Новыя сегменты падарожнікаў для прагляду

З'яўленне дыстанцыйнай працы ў перыяд пандэміі — і яе далейшая нармалізацыя, паколькі кампаніі па неабходнасці стваралі гнуткія працоўныя ўмовы — спрыяла з'яўленню новых сегментаў падарожнікаў, якія спалучаюць інтарэсы бізнесу і адпачынку.

Падарожжы на адпачынак — у якіх падарожнікі адпачываюць і дзелавыя паездкі адзін ад аднаго — называюцца сярэбраным падкладкай пандэміі. Хоць гэтыя дамоўленасці не з'яўляюцца новымі, яны былі больш распаўсюджанымі сярод маладых падарожнікаў да пандэміі.

Сёння адпачынак з'яўляецца больш папулярным сярод дзелавых падарожнікаў з розных дэмаграфічных груп. Фактычна, адно даследаванне 2021 года сярод дзелавых падарожнікаў па ўсім свеце паказала, што 89% жадаюць дадаць прыватны адпачынак да сваіх камандзіровак у бліжэйшыя дванаццаць месяцаў.

Некаторыя эксперты па турыстычных пытаннях мяркуюць, што аднадзённыя паездкі з палётам на сустрэчу і вяртанне з сустрэчы застануцца ў мінулым і што шматдзённыя паездкі для адпачынку ў канчатковым выніку стануць «новай камандзіроўкай».

Такі зрух магчымы, таму што кампаніі, як правіла, талерантна ставяцца да такога роду дзелавых паездак.

Лічбавыя качэўнікі — людзі, якія маюць магчымасць працаваць з любой кропкі свету і выязджаць у дарогу — таксама растуць. Яны ўяўляюць сабой глыбокае пераасэнсаванне традыцыйнай дынамікі працы і падарожжаў, дзе людзі альбо працавалі
падарожнічаць або падарожнічаць па працы. Лічбавыя качэўнікі падарожнічаюць, пакуль працуюць, спыняюцца ў розных месцах і застаюцца столькі, колькі хочуць, а потым рухаюцца далей. Наяўнасць падключэння - гэта, па сутнасці, адзінае, што абмяжоўвае іх выбар падарожжаў. Skift паведаміў, што 3.7 мільёна амерыканцаў патэнцыйна могуць жыць і працаваць у якасці лічбавых качэўнікаў. Нягледзячы на ​​​​тое, што сёння гэта нішавы сегмент, аналіз рынку паказвае, што ён будзе хутка развівацца і магутным.

Мы таксама можам чакаць размывання гэтых сегментаў, паколькі вопыт вандроўнікаў падштурхоўвае іх да больш пастаянных спосабаў працы ў лічбавым стылі качэўнікаў.

ТРЭНДЭНЦЫІ ТЭХНАЛОГІЙ ЗА ГЛЯДЗЕЦЬ

Тэхналогіі адыгрываюць усё больш важную ролю, дазваляючы гасцінічнай індустрыі рэагаваць на змяняюцца патрэбы і перавагі падарожнікаў. Мы аб'ядналіся з OracleHospitality, каб зразумець найбольшыя тэхналагічныя тэндэнцыі, якія чакаюцца ў 2022 годзе і далей

  • Захоўваючы яго чалавекам з дапамогай тэхналогій. Персаналізацыя тэхналогіі зойме
    яшчэ адзін рывок наперад: гасцініцы выкарыстоўваюць лічбавыя тэхналогіі для палягчэння працоўных нагрузак і
    акрамя таго, задаволіць кожнага асобнага госця новым вопытам. Гэта ўключае ў сябе
    усё, ад індывідуальных варыянтаў ежы і напояў і гнуткай рэгістрацыі і
    час выезду для пашырэння прапускной здольнасці нумара для ўсіх сегментаў падарожнікаў. Нягледзячы на ​​тое, што раскошныя гатэлі асабліва вядомыя сваім абслугоўваннем, якое вызначаецца асабістым падыходам, гатэлі ўсіх тыпаў будуць выкарыстоўваць больш тэхналагічных інструментаў, якія дапамогуць ім «атрымліваць веды», паступова паляпшаючы вопыт гасцей і адпавядаючы або перавышаючы ўстаноўленыя стандарты абслугоўвання.
  • Пераназначэнне паездак гасцей і персаналу. Дапускаюць мабільныя прылады самаабслугоўвання
    гасцям, каб перамяшчацца па большай частцы традыцыйнага падарожжа госця - ад браніравання да
    афармленне - без неабходнасці непасрэдна ўзаемадзейнічаць з персаналам. У выніку супрацоўнікі гасцініцы
    марнуюць менш часу на такія задачы, як апрацоўка рэгістрацый, і могуць займацца
    ініцыятывы, якія могуць аказаць большы ўплыў на абслугоўванне кліентаў.
  • Змена ўнутраных тэхналагічных рашэнняў. На працягу многіх гадоў буйнейшыя гасцінічныя сеткі мелі ўласныя каманды, якія распрацоўвалі ўласнае кіраванне нерухомасцю і цэнтральнае браніраванне
    сістэмы. Але адсутнасць інтэграцый, праблемы сумяшчальнасці і праблемы адпаведнасці -
    разам з выдаткамі на падтрыманне гэтых рашэнняў актуальнымі і гнуткімі — стварае праблемы
    для ўнутраных каманд. Пры рэструктурызацыі многіх гасцінічных груп падчас пандэміі, і
    засяроджваючыся на аднаўленні і росце ўсёй галіны, усё больш гатэляў пяройдуць ад уласных інструментаў да «гатовых» прапаноў ад галіновых пастаўшчыкоў. Гэты зрух дазволіць не толькі знізіць эксплуатацыйныя выдаткі, але і палепшыць абслугоўванне супрацоўнікаў і гасцей.
  • Пашырэнне выкарыстання спрытных PMS. Сістэмы кіравання нерухомасцю (PMS) з'яўляюцца цэнтрам
    дзейнасці гасцініц. З амаль экспанентным ростам прыкладанняў, якія «завісаюць» на
    PMS, хуткая, простая і недарагія інтэграцыі з'яўляюцца неабходнасцю для працягу
    інавацыі і эфектыўная тэхналагічная экасістэма. Ні адзін пастаўшчык PMS не можа задаволіць
    патрабаванні кожнага гасцініца. У выніку гасцінічныя аператары будуць усё часцей звяртацца да рашэння PMS, якое мае расце сетку партнёраў па інтэграцыі, якія прапануюць пашыраныя магчымасці.

Малюнак 5 – Гасцініцы звяртаюцца да тэхналогій, каб быць гатовымі да будучыні

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Юрген Т Штэйнмець

Юрген Томас Штайнмец бесперапынна працаваў у сферы турызму і турызму з падлеткавага ўзросту ў Германіі (1977).
Ён заснаваў eTurboNews у 1999 г. у якасці першага інфармацыйнага бюлетэня для сусветнай індустрыі турыстычнага турызму.

Пакінуць каментар

eTurboNews | eTN