Новае аднаўленне падарожжаў патрабуе эвалюцыі

Hilton

У 2022 годзе будзе працягвацца прагрэс у кірунку аднаўлення, паколькі гасцінічная індустрыя рэагуе на патрэбы «новых» падарожнікаў.
Гатэлям спатрэбіцца прадбачлівасць і гнуткасць для кіравання
працяглая валацільнасць. Але праблемы мінулых гадоў добра падрыхтавалі гасцініцы, каб скарыстацца магчымасцямі наперадзе.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

Патрабаванні і жаданні новага падарожніка маюць значэнне для гасцініц, паколькі яны ўстанаўліваюць стратэгічныя прыярытэты і канцэнтруюць рэсурсы і інвестыцыі для эфектыўнага задавальнення патрэб гасцей. У 2022 годзе аднаўленне працоўнай сілы, падвоенне ўстойлівасці і пераасэнсаванне лаяльнасці стануць ключавымі напрамкамі для гатэляў, якія жадаюць быць актуальнымі для новага падарожніка.

Аднаўленне працоўнай сілы гатэля для новай эры падарожжаў

Праблемы з персаналам перашкаджаюць вяртанню да нармальнага жыцця ў многіх гасцініцах па ўсёй краіне, што ўскладняе рэагаванне на расце попыт. У той час як амаль у кожнай галіны ў мінулым годзе адчуваўся недахоп працоўнай сілы, дэфіцыт быў асабліва моцны ў гатэлях з-за звальненняў у сувязі з пандэміяй і хвалі людзей, якія з'язджалі добраахвотна, часта дзеля магчымасці ў іншых галінах.

Вынікі апытання членаў AHLA ў кастрычніку 2021 года паказваюць, наколькі цяжкая сітуацыя цяпер.
Амаль усе (94%) рэспандэнты кажуць, што ў іх гатэлях не хапае персаналу, у тым ліку 47% кажуць, што іх вельмі не хапае. Больш за тое, 96% рэспандэнтаў спрабуюць прыняць на працу, але не змаглі заняць вакансіі.

Паколькі гасцінічная індустрыя працягвае шлях да аднаўлення ў 2022 годзе, аднаўленне кадраў талентаў будзе мець вырашальнае значэнне для задавальнення патрэбаў новага падарожніка. Бо тое
Прагназуецца, што да канца 2022 г. прамысловасць скараціць 166,000 2019.37 работнікаў у параўнанні з XNUMX г.XNUMX
Набор рабочых таксама будзе больш складаным у многіх галінах
вострая канкурэнцыя.

Добрая навіна заключаецца ў тым, што ёсць магчымасць прыцягнуць і ўтрымаць супрацоўнікаў у новых
спосабы. Гэта можа азначаць абапіраючыся на існуючыя намаганні па інфармаванні людзей аб усім
захапляльныя кар'ерныя шляхі і забяспечваюць развіццё кар'еры і навучанне адпаведным навыкам.

Сённяшнія кандыдаты клапоцяцца пра кар'ерныя шляхі, гнуткія ўмовы працы і навучанне навыкам, якія дазваляюць ім працаваць у будучыні. Гатэлі таксама маюць магчымасць узмацніць сваю разнастайнасць і практыку ўключэння, спрыяючы кар'еры для каляровых людзей і жанчын і гарантуючы, што супрацоўнікі ўсіх узроўняў былі такімі ж разнастайнымі, як і іх госці.

Падваенне ўстойлівасці для людзей і планеты

Паколькі новыя падарожнікі імкнуцца весці бізнес з гасцінічнымі брэндамі, якія адпавядаюць іх асабістым мэтам, прыхільнасць гатэляў да ўстойлівасці будзе ўсё больш уплываць на рашэнні аб куплі. Нядаўняе сусветнае апытанне падарожнікаў паказвае, што тры галоўныя вобласці, на якія, на думку спажыўцоў, павінны засяродзіцца турыстычныя кампаніі ў гэтай галіне, гэта скарачэнне выкідаў вуглякіслага газу, перапрацоўка і скарачэнне харчовых адходаў. Іх таксама цікавяць акцыі, якія датычацца аднаразовага пластыку, адходаў вады і эканоміі электраэнергіі.

Паколькі ўладальнікі гатэляў па-ранейшаму адчуваюць ціск пандэмічнай эканомікі і неабходнасць расставіць прыярытэты ў выдатках на асновы падтрымання бізнесу, інвестыцыі ў ўстойлівасць могуць здацца менш непасрэдным прыярытэтам.
Тым не менш, гатэлям не трэба рабіць выбар паміж «рабіць правільную справу» і дзейнічаць разважліва ў фінансавым стаўленні, калі справа даходзіць да ўстойлівасці.

Мэта складаецца ў тым, каб прывесці ў адпаведнасць устойлівыя інвестыцыі з фінансавай аддачай, каб выйсці за рамкі простых выдаткаў на выкананне патрабаванняў. Інвестыцыі ў праграмы, якія з'яўляюцца згуртаванымі, ясна паведамленымі і забяспечваюць уладальнікам салідную фінансавую аддачу - ці то праз экалагічнае праектаванне гатэляў, павышэнне энергаэфектыўнасці праз будаўнічыя сістэмы або ўдзел у пагадненнях аб куплі энергіі з аднаўляльных крыніц ад імя франчайзі - усё часцей стане правілам. чым выключэнне, бо новыя падарожнікі імкнуцца да брэндаў, якія цэняць устойлівасць і сацыяльную адказнасць.

Пераасэнсаванне лаяльнасці за межамі балаў

Праграмы лаяльнасці, накіраваныя на патрэбы дзелавых падарожнікаў і заснаваныя ў асноўным на назапашванні балаў, будуць усё менш актуальнымі. Імператыў цяпер праграмы для людзей, якія менш падарожнічаюць і з мэтай адпачынку. Прыклад: у верасні 2021 года 41% падарожнікаў у Злучаных Штатах наведвалі родных і сяброў, а 41% адпачывалі. Толькі 8% былі ў камандзіроўках, а 6% збіраліся на з'езд або канферэнцыю, звязаныя з працай.

Рэальнасць такая, што схемы лаяльнасці, заснаваныя на частаце паездак, не адпавядаюць паводзінам новага падарожніка і асяроддзю прыгнечанага попыту. І нават па меры росту попыту ў бліжэйшыя месяцы і гады спалучэнне дзелавых паездак і адпачынку будзе назаўжды зменена, і праграмы лаяльнасці павінны адпавядаць цяперашнім паводзінам падарожнікаў, каб па-сапраўднаму зацікавіць іх.

Гасцініцы, якія перапрацоўваюць праграмы лаяльнасці ў дынаміцы новых мадэляў попыту, знаходзяцца ў найлепшым становішчы для стварэння лаяльнасці. Гэта азначае ўлік мадэлі вопыту, мадэлі дадзеных і бізнес-мадэлі. Усе гэтыя часткі працуюць разам, каб стварыць праграмы лаяльнасці, заснаваныя на патрэбах чалавека, адначасова падтрымліваючы аператыўныя аспекты іх выканання.

Print Friendly, PDF і электронная пошта

Навіны па тэме

пра аўтара

Юрген Т Штэйнмець

Юрген Томас Штайнмец бесперапынна працаваў у сферы турызму і турызму з падлеткавага ўзросту ў Германіі (1977).
Ён заснаваў eTurboNews у 1999 г. у якасці першага інфармацыйнага бюлетэня для сусветнай індустрыі турыстычнага турызму.

Пакінуць каментар

eTurboNews | Навіны турыстычнай індустрыі