Падарожжы і турызм: не мае значэння ў часы COVID-19?

Выява прадастаўлена Alexandra_Koch з Pixabay

Хто дзівіцца, што свайго роду менталітэт «зніжкі» запатрабаваў сваёй даніны, як паказвае флэшбэк: масавы турызм пераважае і вызначае мясцовае жыццё і культуру, але канчатковы рахунак высокі: негатыўныя наступствы пераважваюць станоўчыя эфекты, месца падарожжа ўспрымаецца крытычна, малюнак становіцца ад дрэннага да горшага. «Пературызм» - гэта тэрмін, які дзівіць наша страваванне, як гаспадароў, так і гасцей. Яны аддаюць перавагу ісці ў іншае месца, пакідаючы пасля сябе «страчаныя месцы». Нарэшце, мясцовыя жыхары могуць задумацца над распыленымі графіці руіны. Нарэшце, іх хваравітасць можа натхніць уяўленне наведвальнікаў, адчувальных да эфемернага.

Спробы актывізаваць турызм шляхам узмацнення (крыж-) супрацоўніцтва ў плане папулярызацыі культурнай і архітэктурнай спадчыны ў асноўным занадта палоўкавыя. Устойлівасць прыходзіць на дыбачках або аплачваецца толькі на словах, у той час, калі яна патрабуе строгага планавання, паслядоўнага практычных дзеянняў і разумення таго, што ўстойлівасць каштуе грошай.

Нягледзячы на ​​​​шматлікія намаганні па ўмацаванні палітычнай вагі падарожжаў і турызму, мы не дасягнулі прызнанага ўзроўню раўнапраўнага з такімі магутнымі галінамі, як аўтамабілебудаванне, машынабудаванне або энергетыка - не кажучы ўжо пра блытаніну розных эка-брэндаў, каб прадэманстраваць тое ж самае: экалагічная прыхільнасць да нашага падарожжа. Занадта фрагментаваная індустрыя турызму, занадта розныя нашы індывідуальныя інтарэсы, прыярытэты і ўдзел у штодзённай палітыцы.

Засталося ўстойлівае падазрэнне, што, нягледзячы на ​​моцныя індывідуальныя намаганні па ўкараненні крытэрыяў устойлівасці, і нягледзячы на ​​пастаянныя папярэджанні і патрабаванні, выказаныя вялікай колькасцю прафесіяналаў, мала каму супольнай сутнасці, здаецца, было дасягнута толькі нямногія так позна.

Турызм і гасціннасць - сектар, які, нягледзячы ні на што, лічыўся ўстойлівым і сацыяльна, эканамічна і экалагічна актуальным, толькі цяпер, на хвалі сусветнай пандэміі, сутыкаецца з горкай рэальнасцю сваёй слабасці і абвешчанай сістэмнай недарэчнасці. Які цвярозы вынік!

Ці ёсць у нас структурная праблема, заблакаваны мысленне, недахопы матывацыі, занадта шмат разважанняў, але няма стратэгіі і ніякіх дзеянняў, ці занадта шмат безгалоўнай актыўнасці ў барацьбе з таксічнымі крызіснымі кактэйлямі, уключаючы пандэмію, змяненне клімату, структурныя змены, змены энергетыкі, еўрапейскія згуртаванасць, палітычны экстрэмізм, дэмаграфія і бежанцы? – Ці гэта проста камунікацыйны дэфіцыт? Фактычна, гэта расказвала б сваю гісторыю пра нашу славутую эпоху электроннай камунікацыі і шматзадачнасці.

Паколькі Covid-19 моцна наклаў на грамадства свае абмежавальныя законы, віртуальныя ўрадавыя саміты і гурткі паказалі, што вельмі занятыя пошукам тэхнічных спосабаў прасоўвання пост-COVID Турызм. Гэта праўда: да пандэміі было так шмат галоўных падзей з фізічнай прысутнасцю: палітычныя саміты, канферэнцыі і прэстыжныя круглыя ​​сталы - аднак сусветная індустрыя міру і яе гэтак жа прэстыжныя арганізацыі ў асноўным адсутнічалі. І цяпер, з масіўнымі сацыяльнымі вымярэннямі COVID-19, якія супадаюць з катастрофамі, выкліканымі зменай клімату, і іх найгоршым уздзеяннем на людзей і інфраструктуру - ці ёсць нешта іншае? Занадта сумна, каб знайсці падарожжы і турызм зноў недаэкспазіцыйнымі, страчанымі ў аддаленні, замкнёнымі - і выбітымі да такой ступені, якой ніколі не змог бы дасягнуць нават міжнародны тэрарызм у часы свайго росквіту.

Тым часам прыйшло лета, тэмпературныя крывыя падняліся, а крывыя захворвання на COVID знізіліся. Назапашаныя надзеі на аздараўленне і паслабленне былі вызваленыя, каб пракласці шлях да лепшых перспектыў, і больш за тое: для большага разумення таго, што, па-першае, урадавыя заклікі мала ўплываюць, калі людзі не жадаюць або не разумеюць іх сэнсу; па-другое, падарожжа і турызм не павінны імкнуцца вярнуцца да папярэдняйУмовы COVID, нават калі гэта адчуваецца як цьмяны ўспамін пра старыя добрыя часы.

Зроблена шмат - але без перавагі

Тым не менш, штосьці ў гэтым павінна быць: арганізаваўшы мноства турыстычных ініцыятыў за апошнія трыццаць і больш гадоў, мы ганарымся тым, што з'яўляемся часткай тых «персанажаў», якія «адкрылі вароты»:

Мы прадэманстравалі наша найвышэйшае імкненне і імкненне да сумеснага стварэння і практыкі ўстойлівага турызму, цвёрда закладзеных у кіруючых прынцыпах бізнесу і ўрадавых статутах. Мы шмат зрабілі для інавацыйнай інфраструктуры турызму і абнаўлення камунікацыйных тэхналогій, паляпшэння паслуг і паляпшэння маршрутаў падарожжаў, мадэрнізацыі паркавага і пляжнага абсталявання, падрыхтоўкі менеджэраў і супрацоўнікаў, а таксама для выяўлення новых магчымасцяў для заняткаў спортам і адпачынку.

Нарэшце, і ў адпаведнасці з дзяржаўнымі пастановамі па барацьбе з COVID, мы працягвалі сачыць за абнаўленнямі абмежаванняў на ўваход і патрабаваннямі да чысціні і бяспекі. Мы хутка абнавілі нашы месцы, абсталяванне і ўмовы працы, каб абараніць персанал і кліентаў ад пандэміі, і мы мадэрнізавалі наша тэхнічнае абсталяванне, каб эканоміць энергію і вырабляць менш адходаў.

Мы ўжо пачалі ўсталёўваць новыя тэндэнцыі ў сувязі з Covid-19, напрыклад, пераход з сезоннага адпачынку на круглагодны адпачынак, пашырэнне паездак у апошнюю хвіліну і вітанне груп "падарожных паездак" (сяброў-аднадумцаў), прыняцце кароткатэрміновых браніраванняў для тэставання патэнцыйных аддаленых працоўных месцаў («хатні офіс на сонцы»), прапаноўваючы «гібрыдныя» турыстычныя пакеты для звязвання рэальных і лічбавых падзей для працоўных і водпускных мэтаў («праца»), стварэнне спісу месцаў падарожжаў і «дамашніх» размяшчэнне. Нашы намаганні былі сапраўднымі, часам нават мастацкімі, і, магчыма, вар'ятамі!

Чаму мы не маглі пераважаць у грамадскіх ці непублічных міжсектарных урадавых колах? Для таго, каб бачна ўдзельнічаць у сумесных рашэннях, якія прымаюцца не толькі для турызму, але і для ўсіх нас, бо мы ўсе закранутыя? Чаму кіраўнікі і менеджэры турыстычных напрамкаў у значнай ступені не змаглі зрабіць так, каб напрамкі бліскалі як неад'емная частка агульнага «менеджменту месцаў»? Чаму падарожжы і турызм, акрамя галіны, наўрад ці прызнаны эквівалентам цэлага набору камунікацыйных інструментаў, здольных павысіць рэпутацыю краіны, рэгіёна ці горада ў цэлым? — Чаму праніклівыя лідэры, менеджэры і зацікаўленыя бакі ў Travel & Tourism ніколі не мабілізавалі ўсіх супрацоўнікаў турызму і гасціннасці, каб выкрыкваць сваю незадаволенасць глыбока адчуванай дыскрымінацыйнай «сістэмнай недарэчнасцю» падчас магутных дэманстрацый ва ўрадавых крэслах і ў парламентах?

Для падарожжаў і турызму гэта драма, але і трывожны званок. Гэта моцна заклікае да нашай агульнай адказнасці і наступных задач у складанай сацыяльна-эканамічнай і экалагічнай сістэме месца падарожжа.

Для мясцовых людзей гэта іх месца — іх «суполка», няхай гэта будзе горад, рэгіён ці краіна, для наведвальнікаў гэта іх «прызначэнне», як правіла, з рознымі чаканнямі і ўяўленнямі. Тым не менш, прыналежнасць і мэта з'яўляюцца (w)цэласнымі аспектамі для стварэння «карпаратыўнай» ідэнтычнасці або «асобы» месца падарожжа як «сістэмы»: месца для жыцця, працы, інвестыцый і падарожжаў.

Карпаратыўная ідэнтычнасць заснавана на цэласным разуменні ўнутры сістэмы, няхай гэта будзе месца прызначэння або кампанія. Гэта азначае, што яго агульная прадукцыйнасць як адзінкі значна больш важная, чым проста сума індывідуальных вынікаў, дасягнутых членамі (= аўтамабіль больш, чым агульная колькасць яго запчастак). Гэта прапанова мае месца і ўнутры сістэмы. Але па-за сістэмай, скажам, з улікам культурнай разнастайнасці цэлага рэгіёна, усё ідзе наадварот: розныя часткі гэтага рэгіёну больш актуальныя ў сваім выкананні, чым цэлае.

Гэта простым чынам тлумачыць развіццё, якое мы ўспрымаем як парадокс: у далейшым чалавецтва разыходзіцца ў двух кірунках: з аднаго боку, дзеля больш эфектыўнай працы, яно імкнецца да сусветнай структуры камунікацыйных сетак (неадназначнае ' глабальная вёска'), з іншага боку, абараняючы індывідуальныя ідэнтычнасці, тэндэнцыя ідзе да меншых культурных фрагментаў, якія не адмаўляюць іх адрознасці.

Гэтая тэндэнцыя моцна ўплывае на наш маркетынг і прасоўванне. Задача заключаецца ў пераходзе ад лінейных да складаных сістэм, што падобна на пераход ад аналагавых метадаў кіравання да лічбавых. Што датычыцца кіравання наведвальнікамі, гаворка ідзе пра разбіўку неабавязковай колькасці патэнцыйных наведвальнікаў, наколькі яны розныя, каб атрымаць канкрэтна вызначаныя сацыяльныя групы, арыентаваныя з пункту гледжання ладу жыцця, прафесіі, месцазнаходжання, месца, класа, звычкі, схільнасцей, ўзросту, полу, і г.д. Гэта патрабуе дыферэнцыяцыі і дыверсіфікацыі нашай прапановы, каб арганізаваць турыстычныя прапановы з улікам кліентаў і практыкаваць больш персаналізаваны падыход да нашых патэнцыйных наведвальнікаў.

Пры гэтым мы павінны сапраўды ўсведамляць, якіх людзей мы не жадаем прымаць, а тым больш, якіх наведвальнікаў мы аддаем перавагу вітаць, бо яны павінны ідэальна адпавядаць нашай прапанове - і наша ўласнае мысленне - як нашы госці, мы вырашылі зрабіць іх шчаслівымі, вярнуцца зноў, застацца даўжэй і рэкамендаваць нас як гаспадароў-аднадумцаў. Узнікае ідэя, хоць і перабольшаная, але напрошваецца сама сабой – ідэя, якой бы мы звычайна выбіралі доўгатэрміновых арандатараў.

Індывідуальны наведвальнік - наш госць

  • У часы крызісаў значэнне «індывідуал» можа паступова змяняцца, ад падазраванага «індывідуалізму» да рэальных і сапраўдных адносін паміж роўнымі паміж людзьмі.
  • Падарожжы і турызм як бізнес абслугоўвання заснаваны на сумленнасці і ўзаемным даверы зацікаўленых бакоў. Чым лепш выконваюцца гэтыя патрабаванні, тым больш радасныя адносіны будуць складвацца і лепш аплачваецца гасціннасць.
  • Як ключавыя зацікаўленыя бакі ў сферы падарожжаў і турызму, мы будзем прыкладаць сумесныя намаганні, каб пераставіць прыярытэты ў пытаннях з пункту гледжання якасці (супраць колькасці), эмпатыі (супраць эгаізму), індывідуальных прапаноў (супраць аднаразовых пакетаў), персаналізаванага наведвальніка -менеджмент (супраць накіравання масавага турызму), мэтавыя групы, якія сапраўды жаданыя і адрасаваныя адпаведна (супраць «запрашаем усіх»), крос-кааперацыя (межсектарная, міжгаліновая), чысціня (супраць смецця ініцыятывы і абыходжанне з адходамі), бяспека і бяспека (надзейныя правілы і палітыка, бяспечная і здаровая навакольнае асяроддзе), пашыраныя паслугі, якія каштуюць грошай - і зусім іншае ўяўленне аб энергіі і мабільнасці - у адносінах да аднаўляльных крыніц энергіі і электроннай... мабільнасці.

Чым лепш канкрэтызаваныя і персаналізаваныя жаданыя наведвальнікі вызначаюцца і запрашаюцца, тым больш прыбытковая аддача ад інвестыцый, тым больш прыемная агульная атмасфера на месцы, і тым больш спакойнае месца.

Стратэгічныя варыянты вымярэння поспеху

Раздражняльным фактарам заўсёды было тое, як мы вымяраем поспех бізнесу ў сферы турызму: звычайна наша эканамічная дзейнасць вызначаецца ў асноўным статыстычнымі велічынямі, такімі як колькасць прыбыццяў і начлегаў турыстаў, а не сістэмай, якая адлюстроўвае паказчыкі якасці прадуктаў і паслуг. . На самай справе гэта тыя, якія вызначаюць поспех, які можна вымераць. Паколькі з ім прасцей звяртацца, мы па-ранейшаму дазваляем эканоміі ад маштабу пераўзыходзіць эканомію аб'ёму. Нягледзячы на ​​тое, што супрацоўніцтва нават у сектары турызму па-ранейшаму пакідае жадаць лепшага, канкурэнцыя вядзецца за кошт, а не за «выдатнасць».

Такая практыка была пагібельнай для якасці прадуктаў і паслуг і ў многіх выпадках аказалася эканамічна фатальнай, калі нават Covid-19 не выкарыстоўваўся ў якасці казла адпушчэння.

Рост якасці насамрэч азначае ісці «сістэмна», каб палепшыць прадукты, паслугі і камунікацыі, дыверсіфікаваць у межах абранай спецыяльнасці, з акцэнтам на перавагах кліентаў. У рэшце рэшт, менавіта энтузіязм кліентаў (!) — а не толькі задавальненне — варта намаганняў, каб атрымаць доўгатэрміновую прыбытак і дасягнуць устойлівасці. Вызначэнне і вызначэнне нашых спецыяльных мэтавых груп і іх праблем і патрэб будзе ключавым да аналізу (у любым выпадку, у асноўным схільных) моцных, слабых бакоў, магчымасцяў і пагроз (SWOT) нашага турыстычнага прадукту.

Ключавое слова - "спецыялізацыя", як паказваюць нам натуральныя працэсы, з якіх разумныя мазгавыя работнікі вывялі захапляльныя тэорыі для кіравання складанасцю ўжо некалькі дзесяцігоддзяў таму:

Ёсць, напрыклад, Пол Р. Нівен, заснавальнік і прэзідэнт Senalosa Group, Inc., кансультант па кіраванні, які спецыялізуецца на сістэмах выканання стратэгіі. Нівен аб'яднаў «Збалансаваную карту паказчыкаў» — інструмент, распрацаваны Робертам Капланам і Дэвідам Нортанам у 1990-х гадах, для вымярэння поспеху бізнесу і дзяржаўнага сектара/НДА ў чатырох розных, але звязаных абласцях: кліент, унутраныя працэсы, навучанне і рост супрацоўнікаў і фінансавы.

Амаль адначасова Фрэдэрык Вестэр, біяхімік і спецыяліст па пытаннях навакольнага асяроддзя, дасягнуў поспеху ў стварэнні комплекснага інструмента кіравання і планавання для складаных сістэм, «мадэлі адчувальнасці прафесара Вестэра». У сваёй мадэлі Вестэр абараняе ўстойлівасць як здольнасць «створаных чалавекам» сістэм выкарыстоўваць прыклад прыроды самарэгулявання і гнуткасці, каб гарантаваць жыццяздольнасць: замест таго, каб спадзявацца на звычайныя «лінейныя» працэдуры планавання для асобных праблем, Весцер захоўвае агляд кантэксту сістэмы: яго аналіз праблемы арыентаваны на «Мастацтва ўзаемазвязанага мыслення»: узаемазалежнасць і інтэграцыя іншых сфер жыцця, якія ўзаемазвязаны з сістэмай, уважліва вывучаюцца, пазбягаючы губляцца ў дэталях і выкарыстоўваючы замест гэтага выразная колькасць вызначальных фактараў. Весцер дае больш, чым проста магчымасць «невыразнай логікі», тэорыі, якая расчышчае прастору паміж «цалкам правільным» і «цалкам няправільным» — «каб дакладна ўлавіць недакладныя заканамернасці» (паводле навукоўца Лотфі Задэ).

Грунтуючыся на прынцыпах біялогіі і эвалюцыйнай тэорыі, у прыватнасці на натуральным законе аб найбольш эфектыўным выкарыстанні сіл, Вольфганг Мьюз заснаваў «канцэнтраваную стратэгію дэфіцыту» (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) і вызначыў яе чатыры прынцыпы:

  • Засяродзьцеся на рэсурсах і ўзмацніце актывы
  • Ліквідаваць недахоп або вузкае месца
  • Аддавайце прыярытэт кліентам, а не ўласным прыбыткам
  • Аддавайце прыярытэт нематэрыяльным/нематэрыяльным актывам, а не матэрыяльным.

Прымяненне «канцэнтраванай стратэгіі дэфіцыту» ўключае ў сябе тры кампаненты вымярэння прадпрымальніцкага поспеху «іншым шляхам»:

  • Стратэгія, засяроджаная на недахопе (або вузкім месцы), служыць надзейным «разведчыкам» для дасягнення найлепшых вынікаў з пункту гледжання спецыялізацыі і вызначэння нішавых прадуктаў і паслуг. Гэтыя нішы могуць быць невялікімі, але тым больш карыснымі, калі іх шырока разглядаць і прадаваць. Чым больш «завостранай» або канцэнтраванай будзе абраная спецыялізацыя, тым раней гэтая стратэгія можа падняць турыстычны напрамак да лідэрства і эксклюзіўнасці на рынку.

Для таго, каб аптымізаваць місію, прысвечаную ўстойліваму развіццю турызму, і, з адносна абмежаванай колькасцю ключавых даных, атрымаць цвёрдую унікальную маркетынгавую прапанову (UMP) для кліента, гэтая стратэгія рэкамендуецца для доўгатэрміновых праектных заданняў. Мы павінны мець на ўвазе, каб стаць - і заставацца - лепшай турыстычнай кампаніяй, якая вырашае праблемы, або арганізацыяй кіравання месцамі (DMO) - не для каго-небудзь, а для некалькіх старанна адабраных спецыяльных мэтавых груп.

  • Замест таго, каб проста складаць розныя элементы нашых паслуг плюс маржынальнасць прыбытку, каб аб'яднаць турыстычны пакет, лепш зрабіць наш разлік «сістэмным» або «дынамічным», заснаваны на прадбачанні эфектаў зніжэння выдаткаў канкрэтных мэтавай групы. Замест статычнай ацэнкі выдаткаў на прапанову плюс прыбытак неабходна вызначыць патрабаванні мэтавых груп і іх гатоўнасць заплаціць цану, а затым прымяніць адпаведныя метады для заніжэння меркаванага ўзроўню цэн. Сістэмны разлік заўсёды павінен уключаць новаўвядзенне, чыю сфарміраваную ліквіднасць неабходна рэінвесціраваць. Трэба зрабіць два крокі: па-першае, павысіць прадукцыйнасць найбольш эфектыўнага інавацыйнага артыкула, каб выклікаць ланцуговую рэакцыю; па-другое, вызначыць гатоўнасць мэтавых груп плаціць і збалансаваць магчымыя дадатковыя выдаткі і даходы. Мэта сістэмнага разліку - палепшыць перавагі кліентаў хутчэй, чым гэта робяць канкурэнты.
  • Збалансаваныя балы сканцэнтраваны на інтэграцыі нематэрыяльных актываў у матэрыяльныя і грашовыя актывы кампаніі. Варта чакаць сур'ёзных тупікоў. Збалансаваныя балы заснаваныя на двух інавацыях: па-першае, вынаходніцтвы хіміка Юстуса фон Лібіха аб эвалюцыйных законах жывых сістэм. Іх развіццё вызначаецца не пэўным фактарам – напрыклад, фінансавымі актывамі –, а элементам, якога найбольш не хапае, так званым «мінімальным фактарам»; па-другое, задача для кіраўніцтва - вызначыць мінімальны фактар ​​і дзейнічаць адпаведна, ведаючы, што нематэрыяльныя актывы гуляюць вырашальную ролю. Пры гэтым усю энергію можна сканцэнтраваць на мінімальным фактары, каб вызначыць прыярытэты кліентаў або вырашыць іх асноўную праблему, што, у сваю чаргу, аўтаматычна вырашыць нязначныя праблемы. Збалансаваныя балы спрыяюць пераходу ад лінейнага да цэласнага мыслення і дзеяння.

Здаецца, цяжка вызначыцца, які метад абраць, у іх шмат агульнага. Іх галоўная агульнасць заключаецца ў тым, каб дапамагчы кіраваць складанымі сістэмамі: усе яны накіраваны на атрыманне найлепшых рашэнняў праблем - або праблем - якія ўсё большая ступень складанасці будзе трымаць на складзе, заклікаючы лідэраў і зацікаўленых бакоў прыняць правільнае рашэнне ў спрыяльнай абстаноўцы верагоднасць да пэўнасці. Паколькі сапраўдная ўстойлівасць пачынаецца ў кропцы энергіі, у пачатку ўсяго гэтага, найменшая мэтавая група, якую можна прадбачыць, знаходзіцца ў самым вытоку - асобны чалавек, чалавек. Усе мы пацярпелі ад Covid-19 і змены клімату, і кожны з нас павінен зрабіць усё магчымае, каб прадухіліць або стрымаць наступствы, якія могуць пацягнуць за сабой гэтыя бедствы. Пры гэтым кожны з нас – і як госці, і як гаспадар – аднолькава заслугоўвае ўзаемнай увагі і падтрымкі. Асабліва гэта тычыцца падарожжаў і турызму з яго высокім скачкам веры, якога патрабуе асаблівы характар ​​платнага гасціннасці.

Фрагментаваная структура турызму можа быць намёкам на логіку, якую можна вызначыць толькі як «невыразную»: «Падарожжы і турызм», якія разглядаюцца як галіна, якая стварае дабаўленую вартасць і прыносіць даход, з'яўляецца люстраным адлюстраваннем яе сацыяльна-эканамічнай і экалагічнай сістэмы. Узяты як «набор камунікацыйных інструментаў» для павышэння рэпутацыі месца прызначэння, турызм, відаць, заслугоўвае больш праніклівасці і балаў ад сваіх лідэраў, каб адпавядаць як патрабаванням сваёй камерцыялізаванай культуры прыёму, так і ідэалам уласнай місіі і сродкаў да існавання: развіваць і падтрымліваць устойлівыя падарожжы і турызм.

Ключавыя пытанні, каб атрымаць моцны плацдарм пасля пандэміі

Каротка-/сярэднетэрміновыя:

  1. Вызначыць новыя віды спорту і адпачынку;
  2. Пераход ад сезоннага адпачынку да круглагоднага адпачынку;
  3. Палепшыце паездкі ў апошнюю хвіліну і вітайце групы «падарожжы» (групы сяброў);
  4. Прымаць кароткатэрміновыя браніраванні, накіраваныя на тэставанне патэнцыйных аддаленых працоўных месцаў;
  5. Прапануйце «гібрыдныя» турыстычныя пакеты, якія злучаюць рэальныя і лічбавыя падзеі для сумесных працоўных і водпускных мэтаў;
  6. Стварыце спіс турыстычных напрамкаў і «хатняе» жыллё.

Сярэдне-/доўгатэрміновы:

  1. Стварэнне ўстойлівага турызму, глыбока ўкаранёнага ў бізнес-кіруючых прынцыпах і місіях;
  2. Паляпшэнне паслуг і паляпшэнне маршрутаў падарожжаў;
  3. Пастаянна навучаць кіраўнікоў і супрацоўнікаў;
  4. Інавацыя турыстычнай інфраструктуры, мадэрнізацыя тэхнічнага абсталявання, прыярытэт у галіне аднаўляльных крыніц энергіі, а таксама скарачэнне пластыка і іншых адходаў;
  5. Звярніце ўвагу на новыя мегатэндэнцыі, напрыклад:

– «Новыя імкнення кліентаў да зносін», супольнасці, прыроды і культуры;

– Палепшаная сувязь, «неаэкалогія» і змена полу;

– Пераход ад простых «хосты» да «рэзанансных менеджэраў»;

– Абноўленая электронная сувязь з гаджэтамі «дапоўненай рэальнасці»;

  1. Праверце, ці не гэтыя тэндэнцыі…

- вартыя намаганняў, дакладней, выглядаюць як не больш, чым сезонныя модныя настроі,

– уключаюць рэальную або толькі меркаваную дабаўленую вартасць,

- сумяшчальныя з праверанымі прынцыпамі гасціннасці,

... і рабіце індывідуальныя высновы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Print Friendly, PDF і электронная пошта

Навіны па тэме