24/7 eTV BreakingNewsShow : Націсніце кнопку гучнасці (у левым ніжнім куце экрана відэа)
Авіякампанія аэрапорт Галоўныя навіны падарожжаў Урадавыя навіны Апошнія навіны Нідэрландаў навіны турызм транспарт Абнаўленне прызначэння падарожжа Навіны турыстычнага провада актуальныя Розныя навіны

Агент KLM на Філіпінах выратаваў American Traveler у Маскве і двойчы быў узнагароджаны

аўто Праект
рэгіёнфернандэзарталеза 1

У ліпені яна была абвешчана Героем eTN, і яна толькі што атрымала Прэмія за кліенцкі досвед from KLM Галандская авіякампанія ў Амстэрдаме. Рэгіна Фернандэс Арталеза з'яўляецца яркім прыкладам таго, як абслугоўванне кліентаў можа прынесці карысць не толькі кліенту, калі ўсё зроблена добра.

Агент па абслугоўванні кліентаў KLM, які базуецца ў Філіпінах, істотна змяніў вопыт падарожжаў амерыканскага падарожніка, які спрабаваў сесці на рэйс KLM Codeshare у Маскве. Рэгіна Фернандэс Арталеза здолела зрабіць немагчымае для Ліяны Чэменскі, пасажыркі KLM з Мінеапаліса, штат Мінесота, ЗША.

Skyteam Alliance пацярпеў няўдачу, Delta Airlines заведама дала няправільную інфармацыю, партнёр KLM Code Share Аэрафлот пацярпеў няўдачу, а агенты па абслугоўванні кліентаў KLM у Маскве проста адмовіліся ўдзельнічаць у гэтым пытанні. Калі Рэгіна заняла пасаду ў кол-цэнтры KLM, размешчаным на Філіпінах, яна не адказала адмовай і запэўніла, што Ліяна зрабіла рэйс з Масквы ў Амстэрдам. Цяпер кіраўнікі KLM прызналі гэта і ўзнагародзілі адным з лепшых.

Індустрыя падарожжаў і турызму - гэта галіна міру і дружбы, у якой шмат герояў. Рэгіна Арталеза, агент па абслугоўванні кліентаў KLM, была абвешчана героем eTN, як тлумачыцца ў артыкуле eTN, апублікаваным 8 ліпеня 2019 года: Skyteam не працуе Саюз авіякампаній? Рэгіна ў кол-цэнтры KLM у Маніле - герой eTN

Сёння пасажыр KLM, змешчаны ў артыкуле спадарыні Чэменскі, пераслаў ліст Рэгіны Арталезы на адрас eTurboNews кажа:

Мяне клічуць Рэгіна, я дапамагаў вам падчас палёту з Масквы ў Мінеапаліс 01 чэрвеня 19 г. у кодзе браніравання UROETM.

Я хацеў бы сказаць толькі дзякуй за артыкул пра службу, якую я меў з вамі па тэлефоне. Я прашу прабачэння, што ў гэты час вам замацавалі білет, але я быў вельмі рады, што вы змаглі дабрацца да свайго рэйса. Не маглі б вы сказаць дзякуй Дымтра, які быў з тым, з кім мне размаўлялі па тэлефоне? Ён распавёў мне пра стварэнне артыкула пра мяне і пра ваш досвед. З-за гэтага артыкула я быў абраны KLM узнагароджаным за вопыт працы з кліентамі, і яны адправілі мяне ў Нідэрланды для атрымання прэміі за вопыт працы з кліентамі.

Вопыт кліентаў KLM: Як герой eTN Рэгіна Арталеза прымусіў KLM ганарыцца?

Рэгіна Арталеза атрымала ўзнагароду за кліенцкі досвед ад KLM, размесціўшыся ў eTurboNews Артыкул.

Я проста хачу падзякаваць. Спадзяюся, у вас усё ідзе добра.

Рэпарцёр eTN з Ганалулу, Дмітрый Макараў, які свабодна гаворыць па-руску і дапамагаў падчас сітуацыі з рэдакцыі eTN, сказаў: «Я хацеў бы павіншаваць Рэгіну з заслужанай узнагародай. Яе гісторыя аднавіла маю веру ў абслугоўванне кліентаў авіякампаній і KLM / Air France як важнага члена нашай цудоўнай галіны. Рэгіна - чалавек, які сімвалізуе гонар турыстычнай і турыстычнай індустрыі. Гэтая галіна - гэта вопыт і абслугоўванне кліентаў. Рэгіна - яркі прыклад таго, што часам патрэбны дадатковы крок, каб зрабіць вялізную розніцу для падарожніка і кліента ".

Выдавец eTN Юрген Штайнмец сказаў: «Я вельмі рады, што Рэгіна была прызнана за яе дзеянні не толькі намі, але і KLM. Гэта стварае важны сігнал для галандскага нацыянальнага перавозчыка пра тое, як яны бачаць важнасць абслугоўвання кліентаў. Рэгіна сімвалізавала лепшае з лепшых, яна ганарылася ўсёй нашай галіной. Мы жадаем ёй дабра ".

100 гадоў KLM. Вопыт паказвае, і вопыт бізнес-класа Рэгіны ніколі не забудзе.

Каманда KLM узнагародзіла героя eTN Рэгіну Арталезу за

Бізнэс-клас KLM: 100-гадовы вопыт шоу.

 

Print Friendly, PDF і электронная пошта

пра аўтара

Юрген Т Штэйнмець

Юрген Томас Штайнмец бесперапынна працаваў у сферы турызму і турызму з падлеткавага ўзросту ў Германіі (1977).
Ён заснаваў eTurboNews у 1999 г. у якасці першага інфармацыйнага бюлетэня для сусветнай індустрыі турыстычнага турызму.